沟通技巧-修改课件.pptVIP

课程安排 （一）、有效沟通的定义及因素 （二）、有效沟通的技巧训练 （三）、与上司沟通的技巧 （四）、水平沟通的技巧 有效的沟通技巧（一） 来自上司的沟通障碍 三、与上司的沟通技巧 习惯于单向沟通 没有时间 对下级不信任 来自下属的沟通障碍 三、与上司的沟通技巧 报忧不报喜 报喜不报忧 揣摩上司 你不找我，我不找你 归罪于外 关注点不同 信息不对称 有不同意见不提 吹捧 绕弯子 与上司沟通的四种形式 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见 三、与上司的沟通技巧 与上司沟通——接受指示 误区 突然 指示不明确 是商量问题还是指示 没有很好的倾听 单向 倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目的为接受指示 沟通中随时防止目的演变 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩（领导同意除外） 原则 三、与上司的沟通技巧 与上司沟通－－汇报 三、与上司的沟通技巧 你和上司的沟通差异点在哪里呢？ 不同的期望值 结果与过程？ 出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异 拍肩膀说：“好，总的说来不错” 点头说：“好，总的说来不错” “好，你的工作总的来说还不错啊！” 三、与上司的沟通技巧 与上司沟通－－汇报的技巧 精简