管理沟通课复习题.docVIP

1. What roles do managers play? 管理者的角色：人际关系角色（象征性首脑，领导者，联络者）；信息处理角色（监督者，信息传播者，发言人）；决策角色（企业家，风险危机处理者，资源分配者，谈判者）。 2. List management skills required for the Twenty—First Century 21世纪对管理技能的要求：技术类技能；建立关系的技能（沟通技能）；理念技能（概括规划技能）。 3. What role does writing play? 写作的作用：写作能力是职场的一个过滤器；经理需要做很多笔头工作；文件有自己的“生命力”。 4. Define communication and explain the elements of communication. 沟通定义：沟通就是信息、意思的传递过程。沟通的要素：发件人，信息编码，发送载体，信息解码，收件人，反馈。 5. List the positive and negative styles of speaking respectively. 积极的演讲风格：热情，真诚，友好，有趣，振奋人心，知识性强，组织严密，富有创造性，充满自信，富有启发性，开放，真实可信。 消极的演讲风格：夸夸其谈，晦涩难懂，死气沉沉，错综复杂，自视甚高，缺乏自信，拘谨刻板，偏离正题，枯燥乏味，重复单调，思想闭塞，气氛紧张。 6. What are the principles of communication? 沟通法则：动态的，持续的，循环的，不可重复的，不可逆的，复杂的。 7. What are levels of communication? 沟通的层次：自我沟通，人际沟通，组织内部沟通，与公众沟通。 8. What are barriers of communication? 沟通的障碍：生理障碍（视觉，听觉，触觉，嗅觉，味觉的感官受到损害，或信息源提供的信息不充分如阅读时光线昏暗而看不清，宣读声音太小而听不清）；心理障碍（文化背景，情绪，偏见，成见） 9 List the steps of successful strategic communication 成功的策略性沟通六步骤：1、将你的信息与组织的目标战略联系在一起；2、吸引你的目标受众的注意力；3、用受众能听懂并接受的语言说明你的定位；4、激励你的受众同意信息内容并行动起来;5、提醒他们抵制相反的信息和立场；6、把握受众的期望值。 10 Defining business ethics and give some examples. 商业伦理的定义：即商业道德，企业社会责任，对商业人士个人而言，是指在公司内外，自利动机和其他动机所带来的价值与公正以及公共利益之间的平衡；就组织而言，是指每个公司在追逐经济目标时所具有的集体良知；就整个商业体系而言，是指一个行业的价值观。 11 List three views of decision making 关于决策的三种观点：道德视点（要有探求合理性并合理做事的意愿，要求决策制定者做到公平）；经济视点（利用供求力量来分配资源，市场结构决定企业利益最大化）；法律视点（基于法律立场而制定商业决策）。 12 What are the main reasons for speaking? 演讲的主要理由：指令性，受邀请，自愿分享，展现学识和能力，提高公信力，，接受评价。 13 How to prepare a successful management speech? Which step is the most important one in your eyes, why? 如何准备一个成功的演讲？1、制订一套演讲方案；2、了解你的听众；3、明确你演讲的原因；4、尽量掌握与演讲场合相关的信息；5、弄清听众倾听的理由；6、搞懂任何情况下听众有可能提出的问题；7、认清成功演讲的普遍障碍；8、使用可靠的证据支持你的观点；9、组织你的思路；10、让听众保持兴趣；11、选择一种演讲方式；12、准备好所需的视觉辅助工具；13、事先排练；14、增强对演讲内容及自身的信心；15、发表演讲；16问答互动。 制订一套演讲方案最重要，因为有相应的演讲方案，才可能去演讲，在为演讲做准备时一开始就能认识考虑到听众、目的和场合三个基本要素，那么一个演讲就很有可能获得成功。 14 What should an overview paragraph of memo tell? 一个总述性的备忘录段落应该简单清楚的告诉读者：意图(为什么要写这份备忘录)，主要观点（你想要告诉读者什么），看法（你对所写得这个事情是如何看的）。 15 How to make your m