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知识转移视角下的服务外包和企业成长 　　摘要：在知识经济条件下，企业内部和企业之间的隐性知识转移是企业成长的关键。服务外包兼取市场合约与企业内部合约的优势，能够很好地促进发包商与承包商之间的隐性知识转移，因而能够有效地促进企业成长。在此基础上，分析服务外包中隐性知识转移的路径和微观机理以及对企业成长的作用机制。 　　关键词：隐性知识　知识转移　服务外包　企业成长 　　分类号：G302 　　1、引言 　　随着信息技术的发展与全球化浪潮的掀起，服务外包在全球范围内迅速发展，成为产业组织理论和企业理论研究的热点，不少学者从不同的视角对企业的暇务外包理论进行了很多有意义的研究，形成了不同的理论分析框架，其中专业化分工理论、比较优势及要素禀赋理论和合约理论已经得到了比较广泛的应用。专业化分工理论适用性广泛，可以从为什么有分工开眙，一直到??释国际分工这种特殊形态。比较优势及要素禀赋理论主要用来分析离岸外包，即跨国外包的央策与选择。基于交易费用的合约理论对在岸外包，即当地企业之间的外包行为比较有解释力。这些理论各有侧重点，但是针对某些具体的问题也会出现解释力真空，特别是忽略了企业最重要的成长问题。从经过分析思路考察，服务外包的兴起归根结底是企业出于生存和成长考虑下的对组织结构与治理模式选择的结果，特别是在知识经济条件下，知识已成为企业或组织获取竞争优势的关键性资源，企业或组织要想保持自己的竞争优势，获得持续性成长，就必须拥有和创造知识。 　　 　　因此，本文拟在已有研究的基础上，试图从企业的知识理论出发，从知识转移的视角来分析服务外包，并得出服务外包能够有效地促进企业的知识转移，进而促进企业成长的结论。这一视角的研究有助于更准确地理解当代全球化和知识化经济条件下服务外包的理论内涵，同时也为把握知识经济条件下产业组织变革与创新的发生根源和机制提供了新鲜的素材，对我国服务业的发展和地区的产业升级具有认识借鉴意义。 　　2、服务提供中的知识属性及其对知识转移与企业成长的影响 　　企业的知识存在很大的复杂性，Polanyi根据知识能否清晰地表述和有效地转移，将知识分为两大类：显性知识和隐性知识，并将隐性知识定义为未被表述的知识，是人们在做某事的行动中所拥有的知识，是知识创新的关键部分。换句话说，隐性知识是那些知道但却难以表述的知识，此类知识“只可意会，不可言传”，主要来源于个人的经验和技能。相对应地，Polanyi将显性知识定义为能够被人们用书面文字、图表和数学公式加以表述的知识，或者说是可以通过完全编码化而被传播的知识。 　　Polanyi的知识分类方法得到了普遍的认同，但这种分类方法没有揭示出隐性知识与显性知识的边界。汪应洛基于两种不同的知识转移方式，进一步地将隐性知识划分为真隐性知识与伪隐性知识。他指出，真隐性知识是“一种无意识的知识，是无法以某种语言进行调制完成转移的知识，这种知识只能通过联结学习方式实现有限度的转移；伪隐性知识是可以用自然语言或其他通用的符号语言进行调制完成转移的知识，但如果语言发展得不完善，调制效率或信息传递效率较低，往往采用联结学习的方式获得这类知识”。对于重要的伪隐性知识，人们往往通过花费大量成本改进语言以及信息传递效率使得转移成本下降，这个过程也被称为隐性知识的显性化。 　　在制造业和服务业中，产品的知识属性是不同的。制造活动的对象是有形的产品或基础的技术与生产流程，可以储存和错期消费，并且拥有独立的产权，能够通过交易完全让渡其所有权，蕴含在这些对象内部的知识大都是显性知识，容易通过编码化和结构化形式进行转移，并且能够对结果进行准确的衡量。当在企业内部对这部分知识的生产和管理成本上升，而从外部又能够更加有效率地获取这些知识时，制造业务就会被分离出去而采用市场合约的方式。制造业通过外包把非核心的业务分离出去，一方面能使企业集中主要的资源和精力关注核心业务，有利于发包商核心业务环节的专业化水平的提高；另一方面还能够充分利用和整合承包商的知识为己用，弥补自身在资源和知识上的不足，更进一步地促进企业成长。然而，服务提供中知识的特点却使得服务转向市场合约存在特殊的困难。服务是一个过程，服务结果中蕴含的知识的隐性成分很高，特别是服务中包含的专用性人力资本，使得蕴含在服务中的知识转移过程和细节很难监测，转移的质量和效果难以衡量。正是因为这样，服务往往通过签约内置在企业内部，而不是通过市场购买。这正如Kogut和zander通过实证研究所证明的那样，知识越是不易编码、不易传授，就越有可能只在企业内部转移。制造和服务提供中知识属性的不同是制造外包广泛深入发展而服务外包前些年进展缓慢的一个主要原因。 　　 　　但是，服务以企业内部合约方式提供也有很大的缺陷。随着经济社会的发展和管理实践的演进，企业利用和创