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竞争情报在企业开展国际服务外包业务中的作用 　　[摘 要]在近几年全球兴起的服务外包转移大潮的背景下，我国于2006年开始实施服务外包“千百十工程”，国内大批企业进入国际服务外包市场参与国际竞争。在竞争异常激烈的国际服务外包市场上，依靠竞争情报获取竞争优势是我国企业的必然选择。在企业开展国际服务外包业务过程中如何发挥竞争情报的作用，是既有理论意义又有实践意义的研究课题。研究表明，企业开展国际服务外包业务过程中，竞争情报至少可以在以下6个方面发挥作用：①帮助企业制定竞争战略；②帮助企业赢得订单；③帮助企业开展客户关系管理；④帮助企业提高市场开拓能力；⑤帮助企业进行风险管理；⑥帮助企业提高创新能力。 　　[关键词]竞争情报　服务外包　千百十工程　中小企业　软件外包 　　[分类号]G350 　　 　　1　问题的提出 　　 　　在20世纪全球制造业转移的大潮中，由于及时采取了对外开放政策，我国迅速成为世界制造业大国。也由于我国处在全球制造业产业链国际分工的低端位置，经济高速发展的同时也带来了日益严重的国际贸易摩擦、能源短缺、环境恶化等问题。如何化解这些影响可持续发展的问题并保持经济高速增长，是我国有关部门决策者长期思考的重大战略问题。而近年来兴起的全球服务外包产业转移大潮，为我国产业结构的调整、优化提供了难得的重大战略机遇。 　　2006年6月，国家商务部会同信息产业部、科技部出台了实施服务外包“千百十工程”的决定。“千百十工程”的工作目标是，“十一五”期间，在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界级著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育100家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际(离岸)服务外包业务，不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番。 　　“千百十工程”的实施，将推动我国大批企业大力开展国际服务外包业务。国际服务外包市场充满机会和风险，是竞争趋于白热化的“没有硝烟的战场”。面对陌生的国际竞争环境、强大的竞争对手，我国企业怎样扬长避短、趋利避害、竞争制胜?依靠竞争情报竞争制胜是企业的不二选择。在此情况下，研究企业如何利用竞争情报开拓国际服务外包市场显然既有理论意义又有实践意义。 　　竞争情报在企业开展国际服务外包业务中的作用主要体现为：帮助企业制定竞争战略；帮助企业赢得订单；帮助企业开展客户关系管理；帮助企业提高市场开拓能力；帮助企业进行风险管理及帮助企业提高创新能力。 　　 　　2　竞争情报在企业开展国际服务外包业务的作用 　　 　　2．1帮助企业制定竞争战略 　　国内外学者的研究表明，对大量企业经营失败案例的调查发现，没有正确的竞争战略是企业经营失败的重要原因。面对充满风险和不确定性的国际服务外包市场，企业必须制定竞争战略，避免参与国际服务外包的盲目性，使竞争制胜具有更大的可能性。 　　企业制定竞争战略，需要清楚地回答若干问题，如：我应该进入哪个具体的服务外包行业?企业的使命和战略目标是什么?我的目标国家和地区是什么?我的企业的核心业务定位是什么?我的目标客户是哪些群体…… 　　以上问题，又可以细分为若干层次、若干类别的若干问题。例如，一个企业决定从软件、金融、电子、呼叫、会计、研发等服务外包行业中选择了软件作为承接国际服务外包的目标行业，也还必须详细研究其他问题。例如：我的目标是日本、韩国，还是欧洲、美国?即使确定美国为目标国家，仍然需要回答很多相关问题，如：我做低端还是高端?我的目标客户是谁?我的优势是什么?我的竞争对手是谁…… 　　对竞争情报与战略管理关系的研究表明，回答以上问题的过程就是典型的竞争情报过程。通过深入细致的竞争情报工作，企业可形成参与国际服务外包的竞争战略，确定战略方向和战略目标体系，可以调配相关的资源，专注于竞争优势及核心能力的培养，为企业在国际服务外包市场的成长壮大奠定良好的基础。 　　 　　2．2帮助企业赢得订单 　　参与国际服务外包市场竞争、赢得订单是企业生存与发展的基础。企业赢得订单，需要获得发包方认可的能力，具备满足发包方要求的条件，要具有超过竞争对手的竞争优势。例如，我国软件企业开拓美国软件外包市场，必须使美国发包方认可我国企业的能力和条件，必须具备超过印度、俄罗斯、墨西哥、菲律宾等国家竞争对手的竞争优势。竞争情报工作水平的高低及成效，直接决定了我国企业能否赢得订单。 　　美国竞争情报专家米切尔?奎恩的研究表明，在国际航空工业合同竞标中，CI能显著增加中标率。行业平均中标率为18％，具有高水平竞争情报工作支持的企业的中标率可以超过80％，优秀的竞争情报工作甚至能使企业的中标率提高到95％。奎恩的研究发现虽然是基于国际航空工业的，但对于国际服务外包产业