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一样的时尚，别样的体验-企业管理论文 一样的时尚，别样的体验 文／本刊实习记者翟志慧 创立于1984年的UNIQLO是日本服装零售业的老大。全名是UNIQUECLOTHING WAREHOUSE，它的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢、装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。优衣库的使命是以合理可信的价格，持续提供任何时候、任何地点、任何人都能穿的、时尚、高品质的休闲服，不断提高人们的生活质量。因此，优衣库彻底贯彻低成本经营，以最快、最低价的方式将生产与销售直接相连，努力实现最完善的顾客服务。 迎合消费者需求 优衣库全球门店已超过1200家，之所以能发展到今天的规模，与他的管理制度和企业理念是分不开的。中国经济的发展和人民消费水平的提高，消费者越来越追求品质好、高附加值的商品和服务。优衣库所坚持的“Lifewear服适人生”的品牌理念和消费者的需求正相契合，致力于提供高品质、合理价位、百搭舒适的服装，期望通过服饰搭配体现每个人不同的生活体验和品味。“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”突出了其以人为本的穿衣理念，根据这一理念，优衣库对每一款衣服都进行了深度开发：一款上衣，往往分圆领、V领，男女老少款全覆盖；每个款式都至少有4-5种颜色，某些销量特别好的基本款（比如长袖内衣、运动外套和纯色袜子）上，甚至可以细分出50种颜色，即使看似简单的基本款，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。 由于顾客均属于寻求物美价廉大品牌的人群，所以在整个文化运作当中都是以人为本的理念，可以肯定的是，优衣库的整个品牌服装设计和运营过程，包括店面，均吻合大众心目中的形象，在一个广阔的店面里面自由的选择你想要穿的款类。 柳井正在优衣库经营哲学里讲到“死板者先死”，优衣库简洁的门店风格背后大量的创新思维和方法论是我们大多数人所忽视的。购物体验也是产品的一部分，音乐无国界，地球上任何种族都对音乐有着几乎一致的感觉，据工作人员介绍，优衣库每年的某个时间段都会对店铺音乐进行新的尝试，根据每月的不同主推商品来播放不同的主题音乐。例如，八九月主推商品为运动衫、牛仔裤和法兰绒衬衫，那么店铺就会根据这些主推商品的特点制作和准备相关的主题音乐。“优衣库卖的不是便宜货”，他们做到了，只做自己，不浮躁、不冒进，除了产品，优衣库对服务要求到极致，“服务等于优衣库”成为了优衣库内部的发展准则。员工在日常会进行“咬筷子”的微笑训练；7秒内叠一件衣服；掐秒表计算收银的速度；门店店长每半年在全国范同内调动一次工作地点，让每一位“店经理储备干部”都能理解“店长就是经营者”的概念。 目前，优衣库在中国开设的全部是直营店，减少代理商、经销商等中间环节，让优衣库敏锐地捕捉到市场的时刻反应。优衣库彻底贯彻低成本经营，以最快、最低价的方式将生产与销售直接相连，努力实现最完善的顾客服务。 数字营销提升品牌格局 在实体零售企业普遍遭遇微增长甚至负增长的背景下，优衣库交出了一份不错的成绩单。必须指出的是，在过去的一年，对数字化营销的娴熟应用，是优衣库业绩增长的一大利器。移动互联时代，企业的营销活动发生了深刻的变革：它不再像以往一样作为企业经营活动中的“局外人”，而是借助IT的力量深深植入企业的经营活动过程中。互联网的聒噪环境下，营销容易变得哗众取宠而不接地气。优衣库坚守的营销理念是深度+广度、互动性以及娱乐化，这使得优衣库能够穿透互联网浮躁的杂音而清晰表达自己的价值观。 尽管优衣库在中国仍在不断扩张，但总有覆盖不到的地方，对于那些地区的消费者，微博、微信、电商平台就是很好的渠道。据了解，目前优衣库APP在国内的安装量约为300万，月活跃度超过50%。微信的出现颠覆了实体门店既有的营销模式，甚至是业务模式。优衣库开展的数字化海报项目( DigitaIPOP)将营销与客服系统、会员系统、数据采集甚至结算系统整合起来，在其背后是以优衣库微信公众号为平台的营销机制。在优衣库门店，拿出手机扫描商品上的条码，系统会推送一个信息，上面有该款产品的详细介绍，产品材质、价格、款式、搭配，部分还配有该系列产品的广告视频，在页底部可以查看门店和查询商品。通过商品查询，在具体的产品页面还可以查询距离最近的门店库存和分享商品。由于微信平台与信息系统相连接，能反映出优衣库的实时库存动态。消费者同样能被引导至品牌的系列主推商品推荐。从优衣库的销售数据看，门店开的越多的地方，线上的销售数据也越多。因为消费者到了店里，会亲身体验优衣库的产品与服务，对品牌的认知度也就越高。很显然，优衣库的020战略可以定位为线上为线下引流。线上的推销加上线下的体验，是这样一个传统服装快消行业的生存之道