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什么是高端定制会奖-旅游管理 什么是高端定制会奖 导语： “获得感”，讲的是获取某种利益后所产生的满足感。2015 年2 月27 日，习近平总书记在中央全面深化改革领导小组第十次会议上指出，要科学统筹各项改革任务，推出一批叫得响、立得住、群众认可的硬招实招，把改革方案的含金量充分展示出来，让人民群众有更多“获得感”。从此，“获得感”一词由此迅速流行，并成为2015 年的十大“流行语”之一。在企业会议和奖励旅游（以下简称“会奖”）领域，有这样一类机构，与之合作，其服务会让客户“获得感”倍增，更会让客户的“获得感”持续发酵，这便是高端定制会奖旅游的提供商。 本期，针对“企业会奖活动中的高端定制服务”这一话题，我们请到了高端定制会奖旅游领域的先行者——品行之旅的创始人、总裁杨宁先生。杨总通过两个案例和一些主张，向我们解说了“什么是高端定制会奖？”同时，他也以“增值第一”的总结，向我们指出了高端定制会奖旅游的特点。相信，读完全文，您一定会对企业会奖，尤其是高端定制会奖有一个全新的思考。 编辑/ 张志胜 杨宁简介 LUXTRIP 品行之旅创始人、总裁，环游全球的资深旅行家、私享生活方式的践行者、成功的商业投资人，钟爱旅行、红酒、高尔夫和马术。首创“品行家”概念、开创国内高端定制服务领域，现为“LUXTRIP 品行之旅”创始人、总裁，专注于定制旅游的整体服务和综合运营，主张“品为垂范、行有境界”，力倡“由心而生、达于止境”，梦想“定制旅游，品行世界”。 经典案例： 杨总认为，做高端定制会奖服务，必须为机构客户提供高角度、全方位的服务； 并且， 每次会奖旅游服务都应被视为一次市场营销行为。也正因此， 品行之旅在提供服务时， 率先引入了“ 项目制” 来组建完备团队； 而在具体的管理和执行方面， 比如高端定制旅游项目的服务期限、计划作用等等， 针对这些不言自明的问题，他们又从来不把会奖旅游服务当作“项目”来对待处理， 从而高角度、全方位地解决了每一次的机构客户需求。 针对这一理念，杨总举了以下两个企业会奖的案例。 案例一：捆绑型合作 “平安银行私人银行2014 南极探索之旅”的主题语为“一生一次·一场巅峰人物的极地征服之旅”。作为平安银行创建私人银行部门之后的大动作，其之所以能立案，不仅仅因为极地旅行“案值”高、投入大，更因为平安银行私人银行将南极旅游视为了一项竞争利器，将一次探索之旅融入到了客户筛选和达标激励的业务行为中去。也正因此，品行之旅在执行过程中不等待需求、接受指令、照章执行，而是主动与客户互动，共同策划、参与方案、联办巡演，主动与绩效挂钩以促动效果。有多少付出，就有多少回报！贴身紧密的捆绑型合作，使募团收客获得超乎想象的成功，其利润贡献自然不言而喻；更重要的是，这种融入到机构业务中间去的服务行为成为了一种无法超越的合作关系，它带来的是自身和所服务机构的共同受益和成长。 不仅如此，在成团归来后的一年多时间内，品行之旅持续通过微信社群、线下沙龙、周年纪念等各类型活动帮客户扩大品牌影响，持续服务客户。对此，平安银行私人银行负责人曾感慨地说：“选择品行之旅合作，不仅由于高端定制旅游的品牌先导性和品质有保障，更因为其高度理解高端客服的社交功用、价值理念，立意高远。捆绑型合作更是打造哥俩好、铁哥们合作关系的关键所在。” 案例二：精彩在于一系列的“不确定” “某银行高管美国学习考察团”，作为一次即时组织的赴美学习，全程无明确的时间安排和线路计划。对于服务机构来说，该考察团从一开始就注定是一个非比寻常的项目。对于品行之旅来说，这也是对机构实力和执行者能力的一次考验，而其“精彩”也正在这一系列的“不确定”之中。 在美课程及会谈时间的不可控，访问资源需要临时接洽，酒店、用车、景点、用餐、购物、商务考察安排均需即时沟通、现场处理，无疑需要强有力的资源实力和统筹调配能力。一方面要Stand by、确保响应到位，另一方面要确保性价比、品质到位。近30 人的高管，来自不同省份的领导各有各的任务、目标，目的和个人偏好更容不得敷衍应付、顾此失彼。这要怎么办？品行之旅“大而全”的系统支撑此刻体现出了价值——一只“看不见的手”不但把握着供应关系链和客户需求链，还主导了“全时在途”的双向管理；而对客户而言，在美领队则以一只“看得见的手”轻松应变、灵活处理，有条不紊完成了服务工作。归国后，带队的团长不见了习惯性的挑剔口吻，在连连致谢之后，一个劲地赞叹“意想不到”、“超乎预期”！ 前景分析： 谈及高端定制会奖的发展前景，杨总总结了三点。 首先，近年来，很多大公