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沟通的技巧 AA—1a 北京世纪欧美雅科技有限公司 如何达到与人心灵默契 先处理心情再处理事情。 立场要坚定，态度要热情。 同 理 心 站在当事人的角度和位置上 客观的理解当事人的内心感受 和他的内心世界并同时把这种感受传达给当事人 同理心的四大原则 HH H L LL HH： 高明的方式，可得最高分。 H ： 正确的方式，可能给高分。 L ： 没错，但也不是怎么对的方式，可得低分。 LL ： 错误的方式，会得最低分。 同理心高级沟通法则——HH 练习1：你们的东西怎么这么贵？ HH——？？？？？ HH——对对对，你的眼光真好一眼就看到了我们的最新产 （表示你对他独到眼光的赞赏，被人欣赏是绝大多数情况下人 们的潜在感受与需求） 同理心高级沟通法则——H 练习2：你们的东西怎么这么贵？ H——？？？？？ H——噢，是吗 （重要感受：顾客有高见要发表，并且希望你能听听） 同理心高级沟通法则——L 练习3：你们的东西怎么这么贵？ L——？？？？？ L——很抱歉，价格是公司定的，我也没有办法。 （仅表抱歉） 同理心高级沟通法则——LL 练习4：你们的东西怎么这么贵？ LL——？？？？？ LL——贵,你别买。（嘲讽） 同理心的六大优点 1：深度尊重别人，满足对方心理需求。 2：化解人际矛盾，融洽人际关系。 3：消除逆反情绪，解除沟通障碍。 4：增加专业风范，展示人格魅力。 5：使对方非常乐意接受自己有利于快速达成共识、 解决问题。 6：无需任何金钱投资，具有千金难买之效。 沟通的技巧 AA—1b 北京世纪欧美雅科技有限公司 如何把握与人沟通的技巧 三 明 治 法 （YNY） 认同、欣赏、关爱、幽默感 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持 沟通的三大元素 定义：为了达成共识，双方通过互动的方式进行双向交流的一种过程。 双方，表达方和受话方。 双向，包括说与听的角色互相转换，即听者将自己摆放到说者的立场当中，及说者站到听者的立场。 以达成共识为目的。 葵 花 宝 典 说者，说到听者想听； 弄清听者想什么说对方感兴趣的东西。 以对方感兴趣的方式表达。 在适当的时机与场合中推销你的想法。 葵 花 宝 典 听者，听到说者想说。 认真的倾听对方谈话。 不要轻易打断对方谈话，不要急于发表自己的 看法，尤其是不同的看法。 专注。 对对方谈话内容表示强烈的兴趣。 适时鼓励对方继续表达。 保持积极倾听的肢体语言。 如何使别人赞同你的主张 １：尊重对方的意见,千万别说你错了。 ２：以“我们”代替“我”、“你”。 ３：让对方多说话。 ４：设法让对方说出你的意见、想法或者让对方觉得是他想出来的方 法、点子。 ５：避免在细微的地方争辩。 ６：不预设立场，避免给对方贴标签。 ７：如果自己有错误，干脆尽快承认。 ８：采取“７ＹＥＳ”认同法。 　　特别推荐～７ＹＥＳ成功法 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行为心理学研究表明，连续“７”次左右 的“ＹＥＳ”答案之后，等到“第８个”问题时， 人们可能顺理成章习惯性地也选择“ＹＥＳ”答 案了。 ＯＫ 　　　　　ＹＥＳ 　　　　　　　　　ＹＥＳ 　　　　　　　　　　　　　ＹＥＳ 　　　　　　　　　　　　　　　　　ＹＥＳ 　　 　　　 　　　　　　７ＹＥＳ 　　　　　　　将你最终要解决的大问题，化作若干个让对 方很容易选择“ＹＥＳ”答案的小问题。当每一个小问题的答案都是 “ＹＥＳ”时，合起来，对方对你最