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北京地区旅行社服务质量投诉公告（第二季度）-旅游管理 北京地区旅行社服务质量投诉公告（第二季度） 北京市旅行社服务质量监督管理所 2014 年第二季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量的有效投诉45 件，涉及31 家旅行社。 一、被投诉旅行社、投诉件数、经营许可证号 北京和谐万邦国际旅行社有限公司8 件 （L-BJ00658） 北京古韵风情旅行社有限公司3 件 ( L-BJ00684） 中国和平国际旅行社有限公司3 件 （L-BJ-CJ00055） 北京钓鱼台国际旅行社有限公司2 件 （L-BJ-CJ00079） 北京携程国际旅行社有限公司2 件 （L-BJ-CJ00099） 北京彦民国都旅行社有限责任公司2 件 （L-BJ00457） 以下旅行社各为1 件 中国康辉旅行社集团有限责任公司 （L-BJ-CJ00011） 环境国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00050） 北京市中国旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00057） 北京九州金源旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00264） 北京凯撒国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00051） 春秋（北京）国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00084） 中旅体育旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00077） 北京北辰国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00058） 北京悠哉国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00110） 北京京铁国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00064） 北京中视国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00276） 北京万众国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00294） 北京雅程国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00349） 北京达美国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00307） 北京路易旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00337） 北京市首都旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00274） 北京旅游集散中心责任公司 ( L-BJ00496） 北京世纪鹏辉国际旅行社有限公司 （L-BJ00526） 北京中游国际旅行社有限公司 （L-BJ01297） 北京同城国际旅行社有限公司 （L-BJ00734） 北京金祥假日旅行社有限公司 （L-BJ00675） 正北九十度国际旅行社（北京）有限公司 （L-BJ01145） 北京夕阳红旅行社 （L-BJ00284） 北京跨越天下国际旅行社有限公司 （L-BJ01245） 北京隆岳达旅行社有限公司 （L-BJ00371） 二、投诉类别与涉及区域 45 件有效投诉中，出境游34 件，涉及旅游目的地区域：日本、韩国、泰国、柬埔寨、美国、加拿大、西班牙、澳大利亚、马尔代夫。国内游11 件，涉及区域：台湾、香港、云南、西藏、新疆、广西、北京。 三、投诉反映的主要问题 投诉反映的主要问题：出境领队和国内导游服务不达标，擅自增加自费项目和购物次数以及购物退货问题、降低住宿标准、减少旅游景点、压缩旅游行程，旅行社逾期未退、缓退游客出境担保金等问题。 四、2014年第一季度投诉处理情况 2014 年一季度公告的36 件质量投诉，经质监所受理并调解，促成双方当事人达成和解的34 件，1 件正在调解中，1 件通过其他途径解决。 五、2014年第三季度旅游预报 今年入夏以来，我国华北、黄淮、江南等多个地区出现高温高湿等强对流天气，这些地区发生阴霾、暴雨、和“桑拿天”等极端天气将比往年增多，因此，在一定程度上对国内旅游产生了较大的影响。 进入七月以来，北京与常年相比，也是雨水偏多、高温高湿相对集中时段，同时，三季度又是北京的旅游旺季。为此，我们提醒各旅行社、旅游景区、旅游饭店要做好充分的应对准备，做好预案，在保证旅游团队安全的前提下，认真做好旅游团队的组织与接待服务工作。 （一）热点旅游线路 三季度是北京旅游的旺季。特别是学生暑假期间，外地游客来京游与北京游客出京游将会交织在一个时间段内。因此，北京市民出游的热点线路可分为三大主线： 1、出境游：欧洲线、澳新线、美加线、日韩线、东南亚线以及海岛游等线路，预计三季度北京市民出境旅游比例将大幅上升。因此，出境游已成为三