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北京地区旅行社服务质量投诉公告（第四季度）-旅游管理 北京地区旅行社服务质量投诉公告（第四季度） 北京市旅行社服务质量监督管理所 2014年度第四季度，北京市旅行社服务质量监督管理所受理、备案旅游者对旅行社服务质量投诉197件，涉及25家旅行社。 一、被投诉旅行社、投诉件数、经营许可证号 京中港联合国际旅行社有限公司 156件 （L-BJ-CJ00331） 北京携程国际旅行社有限公司 6件 （L-BJ-CJ00099） 北京途牛国际旅行社有限公司 6件 (L-BJ-CJ00144） 北京青年旅行社股份有限公司 3件 （L-BJ-CJ00060） 北京中国国际旅行社有限公司 3件 （L-BL-CJ00056） 中旅体育旅行社有限公司 2件 （L-BJ-CJ00077） 北京北旅国际旅行社有限公司 2件 （L-BJ-CJ00321） 北京永利国际旅行社有限公司 2件 （L-BJ-CJ00290） 以下旅行社各为1件 赛特国际旅行社 （L-BJ-CJ00034） 上航假期（北京）国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00157） 明游天下国际旅游投资（北京）有限公司 （L-BJ-CJ00268） 北京新旅国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00412） 北京市中国旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00057） 北京美嘉环球国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00158） 北京五洲行国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00130） 北京天翔国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00074） 北京尚途国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00385) 中唐国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00046） 百乘国际旅行社（北京）有限公司 （L-BJ-CJ00430） 中国妇女旅行社 （L-BJ-CJ00007） 北京假期国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00211） 北京金牌国际旅行社有限公司 （L-BJ00676） 北京乐之源假日国际旅行社有限公司 （L-BJ01324） 北京宇宙旅行社有限公司 （L-BJ01174） 北京通广旅行社有限公司 （L-BJ01093） 二、投诉类别与涉及区域 197件有效投诉中，出境游186件，涉及旅游目的地区域：泰国、日本、韩国、美国、欧洲、柬埔寨、俄罗斯、澳大利亚、马尔代夫。国内游11件，涉及区域：云南、海南、台湾、香港、新疆、广西、北京。 三、投诉反映的主要问题 投诉反映的主要问题有旅行社收取游客出境押金逾期未退，擅自增加自费项目和购物次数，减少旅游景点及旅游项目，出境领队和国内导游服务不规范、服务不到位，由于第三方原因导致游客与旅行社之间产生纠纷等问题。 四、2014年第三季度投诉处理情况 2014年三季度公告的52件质量投诉，经质监所受理并调解，促成双方当事人达成和解的40件，1件正在调解中，1件通过其他途径解决。 五、2015年第一季度旅游预报 （一）旅游警示 2014年12月，北京中港联合国际旅行社有限公司由于自身管理原因发生收取游客“出境押金”逾期不退，引发游客聚集投诉事件，造成严重的不良影响。为此，北京市旅游委质监所特发出如下警示： 1、全市各“出境社”必须切实加强出境业务管理，特别是内部财务管理，对分社和服务网点的管理。必须做到统一财务、统一收支、专款专用。必须强化合同、协议、印章、发票（包括收据）和账款的管控。 2、旅行社（出境组团社）要求游客提供出境旅游担保时，必须与游客签订“出境押金”担保协议，明确双方的权利义务，明确担保形式、金额、用途、返还方式和时间，建立健全“出境押金”的管理制度，严禁挪用。 3、双方在达成出境担保的前提下，建议双方采用非现金形式提供出境担保。采用现金形式担保的，建议采用银行参与、游客、旅行社三方监管的形式。同时，请游客切记：千万不可将“出境押金”转入个人账号，必须转入旅行社公账，并索取收据。 （二）热点线路 一季度是北京旅游从平季逐渐转入淡季的过渡期，“春节”是全年尤为重要的旅游黄金周。春节期间，北京市民出游线路是以出境游或周边游为主，其走势为： 1、出境游：主要以澳新线路、欧洲线路和海岛游为主。 2、国内游：主要以台湾（签注手续）、海南、云南线路为主。 3、京郊游：北京市民多以郊区游、周边游、农家乐、温泉养生、冬季滑雪和自驾游为主。 4、来京游：一季度来京旅游的国内、外客流量趋于下降，多以“观光休闲游”为主。 （三）旅游提示 1、提请旅游者应该注意的事项 （1）出境游 在出境旅游时，游客们应该遵守目的地国家的相关法律，尊重当地的民俗习惯，保持和