清远移动 营销方案业务流程----业支.pptVIP

* Page * Page * 2012年4月 业务支持中心 2012年市场线策略巡讲材料 ——营销方案业务流程 课堂纪律 手机关机或振动 禁止喧哗 课室外通电话 目录 一、营销方案管理 二、机卡捆绑方案 三、一单清系统 四、案例分析 现有营销方案管理流程介绍 2010年7月《关于发布业务支持中心前后台数据变更及批量管控管理规范的通知 》 附件一：中国移动广东有限公司清远分公司业务支撑系统前台数据处理管理办法v1.0 现有营销方案管理流程介绍 补充说明： 1、要求所有营销方案新增、修改和下架需求都须以公文形式进行申请；要求各级审批人员在两个工作日内完成审批工作； 2、所有营销方案新增申请都需提供省品牌推广平台生成的10位营销案流水号、营销案名称和164位营销案代码。 3、涉及神州行话费内容的营销案，根据系统规则和省公司规范要求，需要提供省公司批复的营销活动文件。 现有营销方案管理流程介绍 4、营销案处理流程 全球通和动感品牌方案只需在BOSS操作，因此配置方案时间容易掌控；由于神州行品牌的话费方案涉及开发商处理环节，开发商只在工作日内设置，因此方案需求一般在周一至周四进行。 营销方案办理内容查询 客户办理方案内容查询菜单 全球通：综合帐务-缴费销帐管理-销帐管理-综合查询 动感地带：综合帐务-实时产品管理-销帐管理-综合查询 神州行：个人客户业务-业务变更-预付费业务受理-用户预存返还查询 神州行：查询统计-营业受理查询-预付费查询-用户充值记录查询 目录 一、营销方案管理 二、机卡捆绑方案 三、一单清系统 四、案例分析 机卡捆绑方案 1、关键点：机卡分离不赠费的方案办理与普通购机方案办理不同之处在于办理时必须填写捆绑号码及赠送号码，两者不可缺少其一；按照活动的要求，办理方案的号码、捆绑号码、赠送号码最多只能在两个号码中选择，其中，办理号码和赠送号码必须是同一个号码，捆绑号码可以为其他品牌号码，营业办理时必须要注意，否则客户无法正常获得赠送话费。 2、如果客户退机，要在【个人客户业务-业务变更-本地业务受理-捆绑关系查询】菜单下解除捆绑关系。 3、一种机型终端方案分为三个方案：手机及捆绑条件方案（第一笔赠送话费）、第2阶段话费方案（第二笔至第六笔赠送话费）和第3阶段话费方案（最后六笔赠送话费）；后两个方案都是需要业务提取数据，确认客户条件后由业务部门提单给业支后台批量为客户办理。 捆绑关系查询 机卡分离不赠费的购机方案，当购机方案回退后必须要将捆绑关系给终止掉（在回退业务操作的BOSS界面会有提示），否则此IMEI号被其它客户购买后，也无法获得赠送的话费。 菜单：【个人客户业务-业务变更-本地业务受理-捆绑关系查询】，如下图： 目录 一、营销方案管理 二、机卡捆绑方案 三、一单清系统 四、案例分析 1 营销协同管理平台(MCP)介绍 如何登录营销协同管理平台 方式一：在IE浏览器地址栏输入以下网址： /qy_osc/ 方式二：在“清远企业网维护主页”导航网页下，点击以下字体内容超链接： 营销协同管理平台 方式三：在“清远综合应平台”主界面左边功能菜单中，点击以下超链接： 营销协同管理平台 1 营销协同管理平台(MCP)介绍 如何登录营销协同管理平台 在用户名输入框输入Portal登录帐号，密码默认为：123456 1 营销协同管理平台(MCP)介绍 登录后默认显示公告信息界面，我们就可以正常使用了 3 常用功能介绍 统计分析——根据号码查询活动办理情况 穿透查询——根据号码查询号码所参加过的活动办理情况 目录 一、营销方案管理 二、机卡捆绑方案 三、一单清系统 四、案例分析 案例分析 1、前台反映预付费号码办理方案后，返还话费与实际要求不一致：方案需求是第一笔赠费在办理方案次月返还，而客户则是办理方案当月第一笔赠费即返还 预付费号码预存返还话费规则与全球通的有所不同，全球通的返还规则是下月1号返还； 而预付费号码的返还规则是下一次月结日返还。即如果客户办理方案时未过月结日，则第一笔话费在当月客户月结日就会返还到账 因此，只有在客户当月已过月结日办理方案，第一笔话费才会在次月返还 案例分析 2、客户反映之前2011年年底参加我们的优惠活动，预存150元送120元，之前咨询过我们的同事，最后一次的赠送时间是4月份，但今天是扣月租的时候，赠送的话费还没有到账，查询系统显示：神州行客户预存150送120(第三季度预付费空中充值方案) 2011-11-14 12:49:08 2012-04-16 00:00:00 营业厅。客户对这次未赠送话费意见很大，请跟进，谢谢！ 从系统方案名称可知，客户是享受空充预存优惠的；按照空充优惠实施方案来说，客户