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基于用户体验的人力资源管理信息系统的易用性评价-人力资源 基于用户体验的人力资源管理信息系统的易用性评价 屠云芬 国网江苏省电力公司 蔡璟 王波 江苏电力信息技术有限公司 摘要：文章在分析用户体验的基础上，建立了针对于信息系统的易用性评价指标体系，涉及到了易理解性、易操作性、吸引性等三个方面。文章选取了其中的部分指标对在运的人力资源管理信息系统的易用性进行研究，对于系统存在的优势和存在问题进行分析，并提出建议。 关键词 ：用户体验 人力资源 信息系统 ISO9241-210标准中对用户体验的定义有如下说明：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。用户体验分析即采用各种技术、方法与手段对这些“主观感受”及其影响因素进行研究、定性或定量分析，以更好地改进产品或服务，提升用户体验。 一、信息系统易用性评价指标 国内外学者与机构针对信息产品的易用性评价提出了各种指标，如ISO 9241-110中以有效性、效率、满意度为评价指标（如表1）。 二、人力资源管理信息系统的易用性评价 人力资源管理信息系统（以下简称人资系统）系某国有大型企业省级分公司2013年投运的一套用于企业内部人力资源管理的信息系统。该系统全面覆盖了人力资源管理的日常业务，有力的支撑了企业的内部人力资源管理工作。但随着互联网技术的蓬勃发展，大量优秀的网络服务模式进入到普通人的日常生活中，这些先进的理念、服务方式正在潜移默化的影响到每个人对于信息系统的认知，也同步调高了人力资源管理信息系统的用户对于系统的易用性的期望值。为了检验系统的易用性，笔者从上述的指标体系中选取了部分指标，对于人力资源管理信息系统进行了易用性测评。 1.研究方法 基于Dunas和Redish的研究，我们可以知道，只要有3名人员参加测试就能确认系统在可用性方面的主要问题，一个典型的可用性测试则需要6-12名参与者。为了保证易用性评价的结果质量，笔者从人资系统的日常用户中随机抽取了30名进行易用性测评。参与测评的人员被要求在两天的时间内完成下述五项任务，然后在评分表中对各指标打分，分值范围为1到10分。 任务一：进入人资系统，给定5个查询条件（性别，年龄区间，学历，职称，行政级别），使用系统的功能，搜索出人资系统中所有满足条件的在职员工，输出员工名册； 任务二：使用系统主题分析功能； 任务三：切换不同角色办理完成新员工入职业务； 任务四：切换不同角色办理完成员工调动业务； 任务五：切换不同角色办理完成工资发放业务。 2.测评结果 发放的30份问卷全部收回，其中有一份问卷的个别项目分值未填，为了使测评结果具有可比性，笔者根据问卷的总体评分情况赋予缺省指标8分。对数据进行信度检验，通过SPSS计算得出Cronbachs Alpha为0.825（计算结果见图1），说明测试结果“很可信”（0.6-0.9）。 问卷统计的各项指标值的初步分析结果见表2。 （1）指标值分析 14项指标中得分最大的是8.5分，最小的是6.8分，指标值波动幅度为1.7分。将1.7分分为三等份，设置三个区间（为容纳所有指标，可将第一区间指标上限适当上调，下同），统计14项指标的分布情况，得到表3。 表3表明，4项（29%）指标位于8.2-8.5之间，包括输入的有效性检查、可还原性、使用中的消息的可理解性、界面元素的尺寸的合理性，用户对于这些指标打分较高，比较认可。8项指标（57%）位于7.5-8.1之间。将上述两个区间的指标合并，得到12项指标，即86%的指标得到了测评者中等以上的评价。 2项（14%）指标得到了测评者较低的评价，包括：操作的复杂性、界面色彩对视觉的吸引性。 界面色彩对视觉的吸引性得分为6.8分，说明用户对于人资系统的界面的配色满意度很低。人资系统是2013年进行开发并投运的，系统的界面配色经过用户3年来的适应，可能产生了色彩疲劳，加之系统之前的一直处于基础功能的新增，尚未对图形分析、辅助决策等功能进行开发，也是界面配色满意度得分较低的原因。随着上述功能的上线，用户对于人资系统的界面的配色满意度会有较大的提高。 人资系统的操作的复杂性得分为7.2分，说明用户对于人资系统的操作的复杂性满意度很低。人资系统包含组织、人事、薪酬、培训、保险、绩效、考勤等基础功能模块，人员的入职、调动等业务功能需要多模块的按序、协同操作，不可缩减省略。下一步，系