高新区练习场.ppt

一、心理高尔夫 认清市场环境、掌握消费者心理。任何产品及服务，只要你抓住了消费者的心理特征，那就抓住了成功的基本要素。我们高尔夫训练场地也一样，也同样遵循这个社会规律。高尔夫作为一个贵族运动项目之一，在中国经历了20多年的发展，已经被越来越多的贵族人士所接受，高尔夫运动几乎成为了绝大多数贵族人生活所必不可少的一部分。 高尔夫运动消费者心理主要体现以下几点： 1、拉拢关系、洽谈生意的圣地； 2、满足优越心理； 3、感受大自然； 4、健身运动。 其中前两点是中国目前大部分球会消费者的主要心理因素。中国传统的封建思想就是：有钱人就要过有钱人的生活，不打高尔夫就不是真正的中国贵族。所以才产生了，高收入者纷纷跟风到高尔夫俱乐部里。 掌握了这点，那我们就要把训练场的硬件配套设施做好，包括咖啡厅、球具店、VIP包房、模拟室等。 高尔夫练习场经营管理与市场营销 二、服务高尔夫 21世纪商家的竞争核心不是产品本身，也不是价格，而是服务竞争，要与竞争对手拼服务、拼观念。谁的服务做的好，谁就是最后的赢家。能来打高尔夫的人，就不会太关注价格的问题。 高尔夫本身就属于一个服务类行业，而且竞争也比较激烈！服务更是至关重要，我们应该从以下几点来把握我们的服务： 球场服务人员：个人形象要好、气质佳，普通话标准，谈吐优雅，善于微笑，态度温和，懂礼节，应变能力强等。 球场配套设施：足够开阔的视野空间，树、草、水相融，布置清净的咖啡厅，点放优美的轻音乐，古韵的休息椅，体验西安本土的文化气息等。 礼品活动节日：详细登记每个客户的资料，适当关注客户的生日（包括其父母）、客户遇到的重大变故（高升、生意成功等），每次都送以礼品表示祝贺；每次举办活动都第一时间告知每位客户，并注明，他是大家最期待的嘉宾；节假日尽量也都送以适当的祝福或礼品。 其他服务：提供最实惠的配套服务，并服务到底，如酒店预订、机票预订、高尔夫球会预订等。 高尔夫练习场经营与管理 三、文化高尔夫： 高尔夫文化主要包括绅士文化、竞技文化、生意文化、旅游文化、礼仪文化、营销文化六点。 绅士文化：高尔夫曾经一度为贵族文化、官方文化，这种“绅士文化”保留到今天，在中国更是如此！真正的高尔夫人，要么是有钱的绅士，要么是算得上有绅士风度的贵族。 竞技文化：作为一种体育项目，体育文化，自然而然上升到竞技的层面。作为参与竞技的人，本身算是文化之士（高尔夫更是如此）。因为参与到竞技过程，会表现出运动员一系列的心理素质、民族自豪感、责任感、荣誉感，团结协作等，尽管它表现的有些“政治化”，但并不影响高尔夫具有竞技文化。 生意文化：高尔夫的特定的人群，轻松、深入的氛围方式，注定形成了一个个生意平台。不少人学高尔夫就是为了接近其高端的、适宜的人群，去完成一桩又一桩生意。我们经常会听说：“我的很多生意是在球场上做成的”或者说“高尔夫给我创造了很多生意机会”，不要说是非高尔夫行业人士，就是高尔夫行业内比如球具商、会籍公司等人士也一样。不过，这无可厚非，不应有所顾忌，因为这是种特性，由来已久，有些约定俗成，是文明的生意文化。 高尔夫练习场经营与管理 旅游文化：结合西安当地旅游文化产业，把旅游文化引进到练习场，并把高尔夫文化与之相融合，使高尔夫练习场本身即成为高新区内特色的旅游景点之一。 礼仪文化：一旦进入高尔夫，就进了礼仪的教室。高尔夫的礼仪重要特点讲究自觉遵守，多为他人着想......懂得礼仪和规则，至少可以成为半个绅士了。高尔夫练习场为企业、团体和各大学院开展专业的培训，可谓是一个得天独厚的高尔夫礼仪、技能的培训基地。 营销文化：有活动，就有营销，具有比赛文化的特质。这种营销文化属于体育营销的范畴，形式和方法类似奥运、世界杯。高尔夫的营销文化，主要通过组织各种会员比赛来达成，以实现组织者、赞助商、媒体、球员各自的利益为基本策划点，最终目标是多赢而皆大欢喜。高尔夫营销文化,是推动高尔夫发展的最重要方式之一，值得我们每个高尔夫经营管理者的研究。 以上六点是我们从各个方面来打造高尔夫文化，我们如果把这六点挖掘出来了，那我们就把握了顾客的消费心理，赢得了市场竞争。在训练场现场及广告宣传资料上多打文化品牌，形成本行业的文化领导者。 高尔夫练习场经营管理与市场营销 四、整合高尔夫 学会整合资源，不仅能降低投入成本，提高绩效，更能带动整个产业链的发展，从而带动社会效益，为企业自身赢得社会的尊重和支持。与高端消费品如高端房产、高档家居、高尔夫用品、酒店（四星级以上）、高尔夫场捆绑式销售，共同发展。 将会员卡转换成一卡通，让会员拿着我们的会员卡去享受其他高端消费品所带来的优惠。与其他高端消费行业单位签定合作，让各自的会