13 TQ公司孙志强——2010年B2C峰会讲话纲要.pptVIP

B2C网站一体化“云”通讯之道　  —孙志强 北京商之讯软件有限公司 现场调查 在座各位，有哪家的客户接待不过来，订单处理不完？ B2C网站的各个环节 货源—网站—推广—通讯—物流 哪个环节最薄弱，哪个环节可以用较少的投入，即可获得较大的提高 打个简单的比方，办物流公司，和办呼叫中心，对我们电子商务网站来说，哪个更现实？ 马云可以办物流公司，别人可能不行 通讯环节的优化，投入产出比最高 （1）有沟通更容易成交 （2）相同流量，转化率更高 （3）服务好，才有更高的回头率 哪类业态的电子商务网站更急需 一类B2C网站，属于超级市场，都是网上沃尔玛，网上家乐福，用户自选，不重视与客户沟通 二类 成长型特色B2C网站，有定位，要用心，要与更好的客户沟通， 当前各类通讯管道的普及率 在线客服的普及率 16.2% 400电话的普及率 45% 免费电话的普及率 9% 选择哪种通讯方式，要尊重客户的选择，而不是由网站的意志来决定的， 在线客服、400电话、免费电话回呼、甚至留言板和QQ，相互之间不是替代关系，而是在不同的场景下满足了不同用户的需求，最大化降低沟通的门槛 三年内的发展趋势： 在线客服 80% 400电话 80% 免费电话 80% 所以过段时间，再和大家见面时，如果还没有用上一体化通讯，恭喜你，要么你一定壮大了，成了沃尔玛了，要么你OUT了 各种应用的案例： 华炫商城： 各种应用的案例： 迪斯尼官方指定购物网站： 各种应用的案例： 芒果网： 网站上的通讯入口，只是冰山的一角 冰山下的武功秘籍： （1）接起电话，叫出客户的姓名 不管客户是通过400电话，还是通过网站电话回呼，都可以处理 （2）接到在线咨询，知道用户的账号，姓名 把在线客服系统，与用户认证系统集成 网站上的通讯入口，只是冰山的一角 这一点携程网，芒果网，做的非常好，电话过去，坐席叫出你的名字，可以查到你所有的消费记录，哪个行程单没打，哪个没有送到，清清楚楚，这就核心竞争力； 同样是卖票，携程卖到纳斯达克，实现了70%的占有率，其核心优势就是对订票流程的不断优化，优化到极致 TQ 7：一体化云通讯解决方案 “云通讯” 概念 任何地点，只要一根网线，一批直线电话或手机 都可以和在线接待，接听来电，查看客户所有的历史记录，包括聊天记录，包括电话记录， 而公司又可以统一管理 通过访客来电，CRM客户管理，整合TQ的在线客服、免费电话、400电话 5月即将发布！ TQ 7：云通讯之在线客服 TQ 7：云通讯之来电弹屏 TQ 7：云通讯之CRM TQ 7：云通讯之统计分析 TQ 7：云通讯电子商务普及价格 包括TQ在线客服VIP版，来电弹屏模块，CRM模块，统计分析模块，全功能解决方案 10个并发在线坐席成本每月只需： 现场猜价格，猜中免费赠送一年的服务， 当然，电话费要自己出。。。 同时，我们在各位的资料中已经准备了TQ7的试用申请表，如有兴趣，可以随时联系我们的TQ顾问！ 667元 几个字送给大家： 多沟通，抓体验， 要成功，靠自己！ 最后祝愿大家， 尽情享受电子商务创业的痛 和电子商务创业快乐吧 ！