管理者的问题分析与解决.pptVIP

问题分析与解决 处理问题活动 什么是“问题” 人生最大的问题是： 课程目标 为何要谈“解决问题” 解决问题过程中的障碍 面对问题时我们的行为倾向 课程重点 有效解决问题的步骤 有效的解决问题步骤 有效的解决问题步骤 有效的解决问题步骤 有效的解决问题步骤 有效的解决问题步骤 有效的解决问题步骤 工作问题分类 解决问题的种类 问题分析 与解决的 工具 影响力分析法 行动计划表 脑力激荡法 创造性思维 创造性思维 合作策略 克制策略 强制策略 回避策略 妥协策略 解决有关方面的感情问题 把不同的观点有机结合起来 通过达成共识获得相互信任 当时间上允许彻底解决问题时 当双方都认为妥协对目标实现非常重要时 当您愿意放弃某些利益以便从另一方获取未来收益时 问题对另一方更为重要 当和谐与稳定特别重要时 当管理者发现是自己错的时候 维持双方的关系非常重要 反对采取不正当竞争行为的人 对重要问题必须采取特殊行为 必须采取快捷、果断行为的紧急状况时 涉及违反企业制度，需要严肃处理时 当只是附带问题时 当双方个性很强时 欲使双方冷静下来时 收集信息比制定决策重要时 有更重要问题需立刻解决时 潜在损失远远超过解决的好处时 当其他人可以更有效处理问题时 势均力敌的双方坚持自己的目