人际沟通（详细）.pptVIP

李庆一、跨部门沟通的重要性 　 问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？ 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。 一个人是否能成功？ “有关系一切好办” “没关系一切照办” 用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 ①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿