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* RCA是一种流程分析方法学，医疗的过程发生异常时，用来探讨发生的原因和基本原因的一种方法。 * * * * RCA是一种流程分析方法学，医疗的过程发生异常时，用来探讨发生的原因和基本原因的一种方法。 * RCA是一种流程分析方法学，医疗的过程发生异常时，用来探讨发生的原因和基本原因的一种方法。 * * （三）拟定计划书 拟定计划书：预估时间，分配工作，制定活动计划，进度管控。 时间分配：强调重要程度；具体事实；能够量化；圈员有兴趣；能够达成共识 QCC活动的步骤 1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握：调查 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 （一）现场调查目的 掌握现况：常用绘制流程图 现场调研：现地、现物、现实调查，常用检查表 比较现况与标准：查找原因，比较分析法 归纳主题：整理分析，寻求重点，常用柏拉图 （二）绘制流程图（HOW） 定义流程结构（起点—终点） 描述该工作的所有步骤 将所有步骤按先后顺序进行排列 利用适当的符号绘制 检查是否完整 1.绘制步骤 2.绘制符号 符号名称 符号 说明 开始/结束 工作的开始与结束 工作/处理 收发、执行、控制、检查、处理等工作 文件