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客户服务长远发展策略 规范作业 客户服务 以客为尊的服务模式 服务展望 完 本年度“以客为尊”海报设计比赛结果 * * 梁金禧 2008年11月 第一年度 （2006--2007） 第二年度 （2007--2008） 治疗 防范 专业 经验 服务展望 满足客户需求 超越客户期望 提供服务 领导服务潮流 服务导向企业文化建设 加强员工培训 宣导服务理念 促进团队建设 工作激励措施 问题来了！ 你的客户 你本人 你的竞争对手 冠军作品 创作人： 常州港华 薛晶 公司所有业务都是以顾客为中心，前线工作人员包括技术员抄表员 客服人员等都会直接影响顾客对公司的印象。顾客关心的是安全、成本、信誉服务等。 现的服务模式多数是当客户有问题了通知我们去解决，是在问题已经发生并对客户产生了一定影响的条件下进行服务。将来的服务发展方向以防范为主，降低公司与客户的损失。 将来的服务也将由以经验判断转向专业化。 我们可以制定出一系列的操作指引规范专业地解决问题。 社会在发展客户的需求也不断发生变化，还是以一成不变的工作模式，将会被淘汰。我们应该不单仅站在客户的角度考虑问题，更应该以专业知识领先的脚步为客户服务更为周到超出客户的期望。 要满足客户的众多需求，我们的后勤工作一定要到位。如果员工带的情绪上班怎么能吧服务做好。 要为顾客提供专业的服务，必需先培育一毕专业的人员。 专业不仅是操作技术，包括服务形象、态度、与客户的交流等。 工作环境也会影响员工的情绪及态度，构建一个和谐团结的团队能令员工有归属感 制定相应的激励制度，更好的发挥自己的专长。 各合资公司的规范作业逐步在提高. * *