培训课程大纲-怦然心动--产品与服务的创新设计.docVIP

怦然心动------产品与服务的创新设计 洞见人性需求，实现极致客户体验！ 丨开篇自测丨 组织的产品与服务 激烈竞争的商业环境中，如何才能令企业脱颖而出，并提升客户的好感度和忠诚度？众多企业领导者已经意识到创新才是企业前进的源动力，并对企业培训工作提出了提升员工创新能力的要求。 你的企业是否具备强大的创新基因？请阅读以下内容，参照你所在企业的实际情况，在每一项内容后面回答“是”或“否”，以评估组织的创新水平。 与同行业企业相比，产品与服务部署成本偏高； 企业向市场推出创新产品的速度低于竞争对手； 在产品研发中，跨功能性的协作较差； 产品缺陷率较高，员工服务质量一般； 降价和低价竞争是维持销售份额的主要手段； 总是困扰于回头客户或客户流失率； 员工没有变化和活力激情，上班感觉象在养老院； 会议多，经常在讨论同样的主题； 公司的产品／服务总是随大流； 希望在创新和效率之间找到平衡； …… 如果上述大多数项内容你都回答“否”，那么你的组织已经具备良好的创新基因和竞争力；如果多数项回答“是”，那么你的组织在创新的敏捷性、自主性、协作性等方面还有较明显的提升空间，急需提升团队的创新能力。 创新是艺术和科学的特殊混合体。信息技术尤其是移动互联网技术的迅猛发展，在缩短产品生命周期的同时，也为产品和服务的互动创新提供了坚实基础。 《怦然心动--产品与服务的创新设计》一课基