培训课程大纲-电力员工职业道德规范训练.docVIP

电力员工职业道德规范训练 【课程目标1、2、3、4、?? 1、有崇高的职业理想；?? 2、有高尚的职业情感；?? 3、有纯正的职业作风；?? 4、有严格的职业纪律；?? 5、有娴熟的职业技能；?? 6、有遵纪守法的职业意识；?? 7、有社会责任感和民族自尊心；?? 8、有在任何场合都注意维护公司形象的言行。二、以奉献的精神为客户提供热情服务?? 1、主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意；?? 2、待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无有过激言行；?? 3、不夸大其辞，随意承诺；履行承诺服务要言而有信；?? 4、服务耐心周到，对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按规定执行；?? 5、耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告。?? 三、团结协作，集体奋斗?? 1、奉行集体奋斗原则。作到团结协作，永往直前，不因个人私利而相互拆台、使绊子；?? 2、任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中；?? 3、任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用。?? 四、彼此尊重，互相沟通?? 1、尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严；?? 2、与同事和谐相处，不恶言相向；?? 3、干部与下属要不断沟通，坦诚相待；?? 4、不抵毁同事声誉，不讥讽他人成功；?? 5、对人对事公正、客观。五、开放胸怀，博采众家之长?? 1、不断学习国内