培训课程大纲-《现场管理》大纲（2天）.docxVIP

现场管理【课程目标】：明确现场管理的关键点导入现场管理的具体方法有效提升现场管理能力【讲师】：陈瑾【课程时长】：2天【课程大纲】：现场管理的意义现场管理的内容及关键点分析硬件案例1：某营业厅的自助区课堂竞赛：问题营业厅的布局改进软件环境管理人员面貌人员配置案例分享1： 延安电信某营业厅的早上 案例分享2： 福建移动某营业厅的手机销售区域 排兵布阵案例讨论：营业现场常见扣分现象如何规避？氛围客户秩序营销氛围效率管理案例讨论：现场效率的提高要注意哪些方面？现场管理的步骤发现问题现场解决问题寻找产生问题的根源提升、改进及预防四、现场管理者需要提升的技能观察力应变能力沟通能力练习1：怎样表达“我不同意”练习2：怎样表达“你做的还不够好”辅导能力五、现场管理的方法及技巧步行穿越现场巡视效率测试情绪调整六、现场管理实战演练七、现场管理工具应用