培训课程大纲-《由礼入心—管理沟通中的礼仪》2014课程大纲及简介（吴美霖）.docxVIP

《由礼入心——管理沟通中的礼仪》主讲：吴美霖80%的管理活动建立在沟通上80%的管理活动建立在沟通上90%的沟通效果是先情后理新生代员工（85—90后）不懂如何先情后理采用礼仪先解决人际沟通情绪后解决信息传递如何解决以上问题，促进企业管理沟通中礼仪技能提升，美霖课程设计思维导图如下：课程主题《由礼入心—管理沟通中的礼仪》培训目标及收益清晰礼仪的本质是一种职业素养表现；沟通是身处职场的一种基础技能理解礼仪的内在修炼与人际关系协调通过恰当的沟通形式融合掌握沟通中的人际风格判断，结合礼仪原则选择正确的沟通方式序号章节 要 点教学方法时长1为什么有礼走遍天下？礼多人不怪？礼仪的内涵1、礼仪的含义及原则2、现代礼仪的表现内容3、礼仪与沟通的关系通过现场互动引入，解读礼仪的含义、原则、内容以及现代人对礼仪的误区，通过礼仪如何促进人际关系，及个人职业发展讲授上午（二）礼仪如何促进人际关系现场互动（三）新生代员工对礼仪认知的“误区”1、礼仪是“装腔作势”虚伪的表现2、礼仪约束个人自由无法施展个性3、礼仪是老一辈的事情，与新生代无关4、礼仪无法给我及时带来直观的经济收入讲授与案例（四）运用礼仪如何成就个人职业发展视频教学引导2二、为什么沟通会促进职场发展？（一）为什么沟通那么难？1、沟通的三大障碍1）选择信息的渠道 2）语境、环境、角色 3）当事人双方的性格通过讲授与视频分享，解读沟通中存在的障碍及