培训课程大纲-《优质服务礼仪》2014课程大纲及简介（吴美霖）.docxVIP

《优质服务礼仪》 主讲：吴美霖课程背景作为窗口服务人员如何通过提升个人及团队形象体现小窗口大内涵作为窗口服务人员如何通过提升个人及团队形象体现小窗口大内涵如何将优质的服务礼仪运用到日常工作生活中提高个人社交能力如何运用服务礼仪满足客户需求同时得到企业内部的认可与信赖如何将服务礼仪运用到办公场所，成为团队中受欢迎的人如何解决以上问题，为促进企业服务人员礼仪技能提升，美霖课程设计思维导图如下：课程纲要课程主题《优质服务礼仪》培训目标及收益了解服务礼仪的重要性，怎样运用好服务礼仪提高窗口服务质量理解服务礼仪的要领及服务礼仪在窗口服务中的运用正确运用服务礼仪提现服务行业员工职业化形象的骨、表、神掌握服务行业员工如何在社交场合突显彬彬有礼熟悉服务行业员工如果运用优质服务礼仪在职场中成为受欢迎的人序号章节 要 点教学方法时长1窗口服务 礼仪言之有礼 1、礼貌先行 2、表达清晰 3、沟通用礼 4、言行合一通过讲授与案例研讨解读窗口服务礼仪的内容及掌握的要领讲授与案例研讨上午（二）仪态显礼 1、微笑的魅力 2、得体的眼神 3、手势的运用讲授与视频行动知礼 1、引领礼仪 2、电梯礼仪讲授与示范2二、行业形象塑造形体规范 1、站 1）单人站立展示及要领 2）两人站立展现及要求 3）团队站立要领及原则 2、走 1）基本走姿三大要领 2）走姿注意事项 3、坐 1）坐姿要点 2）坐姿训练原则 3）座次原则