培训课程大纲-于玢-《TWI-一线主管管理技能训练》.docVIP

TWI --一线主管管理技能训练 【课程目的】 帮助广大的企业一线管理者掌握最基本也是最实用的管理技能 帮助一线管理者在享受管理乐趣的同时提升自身的素质和能力 【课程目标】 加深大家对管理的基本认知 掌握工作指导的基本技能 掌握工作关系改善的基本技能 掌握工作方法改善的基本技能 【课程提纲】 第一部分 一线主管管理的基本认知 职场上常见的问题 二、什么是管理 1、管理的基本概念 2、什么是主管 3、主管必备的五个条件 第二部分 工作指导 一、如何做好指导的准备工作 1、工作指导面对的问题 2、制定培训计划表 3、对工作进行分解（案例与表格） 4、准备好一切所需物品 5、整顿工作现场 二、工作指导的四阶段法 1、学习准备阶段及准备的五个注意事项 2、传授工作阶段及四项基本要点 3、尝试阶段及四个基本步骤 4、检验成效阶段及五大具体措施 三、培训现场的互动 1、工作分解练习 2、工作指导四阶段的实操练习（防火结的编织练习） 第三部分 工作关系 一、与工作关系有关的问题 1、什么是问题 2、问题发生的方式及应对方法 3、改善人际关系的五个要点 二、工作现场问题的解决四阶段法 1、掌握事实阶段及五个注意点 2、慎思决定阶段及六个要点 3、采取措施阶段及五个细则 4、确认阶段及四个步骤 决定目的的方法 获取意见和看法的六个技巧 五、培训现场的互动 1、案例分析：余组长如何与四个部属改善关系