培训课程大纲-于玢-《感动顾客的服务》.docVIP

《感动顾客的服务》 --优秀店长成长培训方案 【课程背景】 移动互联网时代的世界变得越来越小了，人们可以通过各种渠道极其方便地选择满足自己需要的产品或服务。顾客为什么会选择“我们”的门店，已成为今天处于市场竞争当中的所有企业不得不面对的挑战。一个门店要想赢得顾客的“青睐”、赢的“订单”，只靠优质的产品、精良的装潢、实惠的价格是远远不够的，企业还应该通过真诚的、面对面的沟通去感动顾客，让顾客体验到物质上和精神上的双重满足，进而成为我们的忠诚顾客。 【课程收益】 通过培训，帮助学员： 建立感动顾客的两大思维模式 从四个“关键时刻”去感动顾客 从四个角度去营造让顾客欢喜的体验 【课程提纲】 引子 关于顾客关于服务 一 问题 1、你认为你的企业或团队面临的最大的“对手”是什么样的人？ 2、谁是你的“顾客”？ 3、顾客因为什么会“选择”你的产品与服务？ 4、请说说你对“销售额”的理解？ 5、什么是“忠诚顾客”？ 二 感动顾客的服务 1、顾客的新认知 2、什么是服务 3、最好服务的两个关键词：感动、价值 4、什么是感动（案例：化妆品柜员的行为） 5、什么是价值（案例：某琴行经理的行为） 第一部分：感动顾客的思维模式 一 肯定自我的思维模式 1、互动：你喜欢自己吗？ 2、肯定自我是一切成功的基础 3、建立肯定自我思维模式的4