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第一章： 信息与管理Information management 前言 随着人类向知识经济和信息时代的迈进，信息在国民经济活动中发挥了巨大的作用。作为一名企业未来的管理者，理解、掌握和管理使用信息和信息系统的将成为一项现代大学生和管理者的必不可少的一门基本素质。 前言 中国古代军事战略家们一直在推崇这样一句名言：“运筹帷幄之中，决策千里之外”，这句话告诉我们准确的信息和正确的决策是决定战场胜败的关键因素。而信息则是决策的主要依据。 同样古代军事家也推崇另一个名言“将在外，君令有所不受”这反映战场环境是变化莫测的，既定的战术和战略可能会随时发生变化，这反映信息瞬息万变导致了决策的不确定因素。 前言 如果我们把商场比作战场，那么信息将会与我们的企业利益和个人自身利益紧紧捆绑在一起了。为此我们首先需要理解信息在现代企业管理中的地位和作用。 信息的定义 信息是关于客观事实的可通讯的知识。具体理解为： 信息是客观世界各种事物特征的反映。 信息是可以通讯的； 信息形成知识 信息、数据、知识的区别nformation \data\knowledge 数据data：是记录客观事物可记录的符号、是信息的载体。数据要经过加工处理后，经过人们的解释才形成有意义的信息。 知识knowledge：是信息经过人脑的加工处理后形成某种可保存的意识。确切地说，就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验、思维的综合。知识是可以积累、存储和传授的，我们现在学的书本知识就是前人经验的的总结。 信息的特性 事实性：反映客观世界的特征 时效性：信息由发送到接收需要一定时间，时间愈短时 效愈强 不完全性：取决于人类认知能力的和获得信息所需要成本 等级性：在组织管理中信息对于不同管理层次作用不 同，如战略级、战术级、作业级 价值性：信息是决策的依据，间接创造财富，如商业情报。“管理的艺术在于驾驭信息” 可变化性：传输载体不同，如新闻可通过报纸、电视、广播、无联网等载体传播。 信息的度量 衡量信息量的大小：取决于信息内容能消除人们认识的不确定程度。是一个相对概念。消除不确定程度越大，则信息量越大。通常用概率来衡量信息量的大小，信息越精确，不确定性可能的范围越小，概率值越小，或者说不确定性越小。只要不确定性范围缩小，信息量总是正值，不确定性范围变大，则信息量为负值。 信息量的基本单位叫bit, 具有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被完全消除所需的信息 公式：H(x)= -∑P(Xi)Log2 P(Xi) i=1,2,3,..n 信息与热力学第二定律关系 热力学第二定律：系统在没有外界干预的条件下，系统总是自发地从有序状态向到无序状态的发展。 在现实组织管理中，组织的有序化程度与信息量密切相关，组织管理者所拥有的信息量愈大，组织的有序化程度也就愈高，内部的结构和机制也就越完善。 信息在现代组织管理中的作用 信息贯穿于现代企业运作的各个环节：资金流、物流、 事务流、信息流 信息对管理职能的支持作用： 计划 组织 领导 决策 控制 信息与计划职能 计划：组织战略计划的制定需要大量信息资料, 包括内部环境和外部环境的信息 请回忆在学管理学时现代企业有哪些战略分析方法？ SWOT分析 信息与计划职能：战略环境分析的技术手段 信息与计划职能：SWOT分析与组织战略的制定 信息与计划职能：任务环境和一般环境分析 信息与计划职能：波特的5种竞争力量分析模型 信息与计划职能：组织内部的优势和劣势分析 -----价值链value chain分析模型 信息与组织职能 组织：机构的设置，组织结构层次越多越需要信息，不同部门不同地区的信息沟通与协作，当代组织管理区域扁平化。现代管理组织的复杂形式：矩阵结构、产品团队结构 信息与组织职能：矩阵结构 信息与组织职能：产品团队结构 信息与领导职能 领导：协调各部门贯彻落实计划的实施。需要信息沟通来加强组织目标的执行力。 用正确的方法作正确的事，效率和效果 许多管理者会犯下错误：战略目标制定后但不能有效贯彻落实，导致组织绩效低下。这就是领导的执行力出了问题。 沟通是解决问题唯一途径 信息与决策职能 决策是管理职能中的一项重要管理职能，对一个企业的管理者尤其是高层管理者来说，一个好的决策可以给企业带来发展机遇，一个糟糕的决策会使企业陷入被动不利的局面，甚至会威胁到企业的生存。 现代组织管理面临内部和外部的问题环境是复杂多变的，竞争环境是动态发展的，变化是时代发展的主流。不确定性是影响决策主要瓶颈，环境的复杂性和不确定性使大多数管理者做出的决策都存