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新人在职培训课程 职 业 人 成 功 的 心 态 认 识 成 功 成功是什么？ 过去不等于未来，挣脱自我设限 认识自我设限Impossible =  成功始于心动，成于行动思想改变 行动改变行动改变 命运改变 成功必有方法，失败必有原因 成功三个必要条件 1、下决心做一个成功的人； 2、坚持不懈的努力； 3、学习成功的方法。 心 态 魔 方 心态是内心的想法，是思维的习惯状态； 心态有积极和消极之分； 积极心态决定成功的85%； 人为什么会消极 缺乏目标 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否认现实 做事半途而废 对未来悲观 好高骛远. 消极心态三大根源 1、破坏性批评 对人不对事，直接进行人身攻击； 2、害怕承担责任 3、消极论断，批评别人，验证自我 消极心态为什么使人不能成功 1、丧失机会 2、使希望破灭 3、限制潜能发挥 4、消耗掉90%的精力 5、失道寡助 6、不能充分享受人生 积极心态的魔力 优点1：积极的心态能够激发热情； 优点2：积极心态能够增强创造力 优点3：积极心态的人总是相信天生好运 气会促使好事情发生。 如何建立积极的心态 建立积极的从业心态的益处 消除破坏性批评 对自己负责，一诺千金 如何建立积极的从业心态 1、确定目标 2、去做害怕做的事 3、提高自我价值 4、宽恕包容别人 5、坚持不懈，直到成功 6、永远期待最好的 7、充满爱心 8、塑造成功的个性，建立良好的人际关系。 改变心态，就改变了自己的世界！ 生命的蓝图，不是“我未来要如何如 何”的将来进行时；而是“我未来如此， 现在应该如何”的正在进行时! 第一信念：我有必定成功公式 ☆仔细地决定好您现在想要达成的事项， 把它写下来； ☆逐一找出您要进行的步骤； ☆拖延是最大的敌人； ☆观察哪个行动有用，哪个行动不管用； ☆修正调整不管用的行动，直到达成目标为止； 第二信念：过去不等于未来 第三信念：做事先做人 §做一个勇于承担责任的人 §做一个具有团队精神的人 §做一个善于学习的人 §做一个有向心力的人 §做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念：是的，我已经准备好了 Yes I am ready 工 作 技 巧 篇 坚守工作之道，培养工作责任 问题意识 专业意识 目标意识 顾客意识 时间意识 团队意识 学习和改善意识 了解您的职务 责任、权限、义务的关联 了解您工作的前手与后手 如何进行您的工作 工作的基本程序（6W3H） why?　　 为什么要这样做？理由、目的 What 要做哪些事项？ ?达成命令后的状态 who 谁来做？明确责任者及协助者？ When 什么时候要完成？ Where 在哪工作 ？活动发生的场所 Which 选择哪一个？各种选择可能和优先顺序 How to 怎么做？方法、手段 How many 以计量方式使事情更具体化 How much 要花多少钱？ 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 ? 步骤2 记下主管交办事项的重点 ? 步骤3 理解命令的内容和含义 注 意 ※不清楚的地方，询问清楚为止 ※尽量以具体化的方式，向主管确认命令的 内容 ※要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 企业人工作的基本守则 1、永远比上司期待的工作成果做得更好 2、懂得提升工作效能和效率的方法 3、一定在指定的期限完成工作 4、工作时间，集中精神，专心工作 5、任何工作都要用心去做 6、要有防止错误的警惕心 7、做好整理整顿 8、秉持工作的改善意识 9、养成节省费用的习惯 谢谢大家！！ 问题解决的九个步骤 1、 明确的目标、标准 2、 发现问题点 3、 分析问题点的产生原因 4、 确定要解决的课题 5、 拟订对策 6、 做出行动计划 7、 执行行动计划 8、 效果确认 9、 标准化 接受命令的三个步骤 谁敢喝马桶水 跳蚤的故事 积极与消极 抛球游戏（记名子），拓展 胡适的话：种下思想，收获品德；种下品德，收获行为；种下