邮政业务营销员中级复习提纲.docVIP

职业道德涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务，职业责任，职业行为的道德准则和行为规范的总和。 3. 企业宗旨：“人民邮政为人民” 邮政职业道德的核心：爱岗敬业 文明生产（最基本素质要求） 4. 邮政通信生产的服务方针:“迅速，准确，安全，方便” 5. 邮政职业道德要求：尽职，尽责，创优，守纪，协作，为民，文明，创新 6. 质量是邮政通信的命脉。（创优） 7. 通信质量的优劣关系到邮政客户的利益，决定企业核心竞争力。（创优） 8. 公民的通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的神圣权利。（守纪） 9. 遵守通信纪律，严守通信秘密，这是对邮政员工职业道德水平的特殊要求。（守纪） 10. 邮政员工必须树立一切为客户着想的道德观念（为民） 11. 邮政通信企业是为社会提供服务的窗口（文明） 12. 邮政业务营销员职业守则：爱岗敬业，恪尽职守。遵纪守法，严守秘密。诚实守信，尊重客户。礼貌待客，热情服务。团结协作，顾全大局。开拓市场，双赢为本。 邮政通信企业的特点：全程全网 联合作业 确保质量 13. 要注意同邮政员工的协作，同营销客户的协作，同竞争者的协作，要与所有的包括已有的和潜在的客户搞好公共关系。 邮政业务营销员的职责之一就是要以满足客户的需求为出发点，开拓市场。（强强联手，取得双