咨询方案的制定与会谈技术.pptVIP

如何做? 来访者：我和女朋友已经相爱半年了。可我父母有不同意见，我母亲喜欢我的女朋友，但我父亲反对我大学里谈恋爱，我为此很烦恼，书也看不进，晚上常失眠，不知怎么办好。 咨询师：你认为你和女朋友彼此相爱，你的母亲也同意，但父亲不赞成，因为他不希望你在大学期间谈恋爱，为此你很烦恼，是这样吗？ １、目光:发射信息的最重要的部分，传递最细微的感情。如： 在倾听→注视对方的的双眼。 在讲话→较少注视对方。 扫视讲者→“我对你所说不十分同意”。 讲者看着听者→“我对我讲的很有把握。” 目光回避咨询师→逃避和隐瞒。 被激怒时→瞳孔放大。 性格内向→不习惯目光过多接触。 异性双方目光接触比同性多， 对异性求助者注视应适度 目光接触中的常见问题： ①看地、看天、脸侧向一方； ②盯住求助者的眼睛； ③目光在对方身上左右乱扫； ④求助者讲话时，目光随意移向一边 2 面部表情： （1）珍·登布列顿推销员如何了解顾客心理： ①眼睛向下、脸转向一边表示拒绝的信号； ②嘴放松，无机械式的笑容，下鄂向前，表示可能会考虑你的建议。 ③假如他注视你眼睛几秒种，嘴巴乃至鼻子的部位带着浅浅的笑意，热心，表示接受。 （2）达尔文《人和动物感情的表达》： 眼睛和嘴巴张大，眉毛上扬→惊愕； 脸红→害羞； 皱眉头、昂首挺胸并紧握拳头→愤概、挑衅； 皱起眉头或眯起眼睛→深思问题，竭力解开疑惑。 4）冲突、挑战、敌对的态度： 用绷紧下颚的肌肉和斜眼瞪视来表示。嘴唇紧绷，表示防御姿态。头和下颚常挑衅地向前推进，眉毛下垂，眉头皱起。 能反映咨询状况的某种变化，身体语言具有丰富的涵义 1）低头表示陈述句的结束； 2）抬头表述问句的结束； 3）较大幅度的体态改变，表示相互关系的结束，或者较长表述的结束； 4）体态改变、不再正视对方表示不愿再谈、注意力想转移。 （5）身体转向正对门口表示时：“我想离开”； （6）摊开双手、解扣脱外衣表达真诚、坦白； （7）双手交叉在胸前表示防卫（否定、拒绝或疏远） （8）很慢地、细心地把眼镜摘下来，小心地擦镜片，表明其在提出反对意见、澄清问题或提出问题之前，拖延些时间，以便多做些思考。 （9）眼睛镜摘下，嘴巴咬着镜腿，表示注意倾听或避免说什么。 手指手势：传达焦虑、内心冲突和忧愁： （1）儿童要恢复信心、鼓起勇气，就吸吮大拇指； （2）学生担心考试，会咬指甲或咬钢笔、铅笔； （3）成人遇到棘手的事情，可能会猛地拉头发； （4）双手紧绞、反复摆动、坐立不安，表示情绪紧张，难以接近； （5）求助者搓手，可能是期待； （6）求助者坐到了椅子的前端，踮起脚尖，表示跃跃欲试，有某种行为将发生。 （7）在听或讲过程中紧握拳头：表示强调、郑重其事、决心或愤怒;（结合其它信息来综合判断，若代表决心，则及时在言行上给予支持、鼓励；基愤怒，则查原因，予以疏导） （8）由紧缩、僵化转为松弛自在，双腿开始分开或交叉的双手放下，表示变得平静、轻松、开放 （9）当想要压抑自己，会不自觉地采取脚踝交叠、双手抓紧的姿势，或抓住手臂等，来拼命地克制自己的欲望、冲动 (10)对咨询师不感兴趣或希望早点结束会谈：在座位上扭动，坐立不安；一只脚晃动，交叉双脚；敲弹桌子或椅子；胡乱涂鸦；目光空洞，心不在焉 亚历山大·洛温博士认为，肩膀能反映如下心理状态； ①肩膀耷拉——内心压抑； ②肩膀耷着——害怕心理； ③肩膀平齐——能承担责任； ④肩膀弯曲——精神负责重。 声音特质 有第二言语的功能，它对言语起着加强或削弱的作用。声音所传达的信息与言语所表达的信息一致，则肯定、加强言语所传递的意思，反之则起削弱、否定的作用。 例：“我理解你的痛苦，我愿意为分担。”但讲话语气冷冰冰、随便，起不到应有的效果。 声音通常包括：音质、音量、音调和言语速度。 音调提高：内容的强调；激动、兴奋；愤怒也可以是惊喜。 音调降低：可以是强调，引起听者注意；也可是怀疑、回避；或者涉及到自己或他人敏感、痛苦、伤心的事情。 节奏加快：紧张、激动； 节奏变慢：冷漠、沮丧、正在思考； 声音可透露出个性：急、慢性个性的声音变化；自信、自卑个性的声音变化。 应善于利用声音的效果加强自己表达内容的意义和情感。 语气：平和语气用于解释、指导、概述。