百货事业部岗前培训2.pptVIP

6、一个商品编码只对应一种商品品名，填写销售 单时要求商品编码一定要与商品名称相符，且 商品名称要求填写商品全称，不可以简写。 7、活动期间，打折商品或活动商品应在销售单的 右上角标明折扣或活动内容 （如：六折商品 在销售单右上角标明“6”字样，活动商品在销 售单右上角标明“满100返30”或“满100减30” 字样）。 8、活动期间要求导购员在开店之前提前验 证参加活动的商品编码，以保证填写销 售单时商品编码与商品名称相符，活动 期间的特价编码与正常编码要区分开。 会 员 卡 百货会员卡分为：白金卡和翡翠卡 会员卡享受： 1、每季积分返礼活动； 2、可不定时收到节日祝福、时尚新品资讯、促销活 动短信； 3、参加商场不定期的积分大放送活动，赚取多倍积分 4、世纪百悦购物中心：白金卡可享受9折优惠，翡翠 卡可享受9.5折优惠； 世纪百悦风尚秀场购物中心：白金卡可享受8.5折 优惠，翡翠卡可享受9折优惠（活动商品及特殊商 品除外） 零 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 佰 仟 万 10、退货原因（按以下几种原因填写） A、大小不合适 B、质量问题 C、选购失误 D、款式不喜欢 E、调 换 F、导购开错票 G、收银错结帐 H、无发票 I、无 货 G、忘记积分 3、注意“119火警”的提问，并主动告知 报警姓名及所用电话号码以保持联系。 4、当火警台讲“消防车很快就到，请迎 接消防车”时，即可挂断电话，派人 到路口接车引路。 ⑴电器防火 ⑵易燃、易爆气体防火 二 会 使用消防器材 灭 火 器： 3、灭火器的使用方法 （1）干粉灭火器 扑救火灾时，先看压力盘指针是 否指向绿色区域，手提或肩扛灭火器到 达火场，并上下颠倒数次，离火点 3—4米时，一手撕去铅封拔出保险销， 一手握紧喷嘴，对准火源根部，另一 手大拇指将压把摁下，干粉即可喷出， 并左右摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火 区，由近及远向前推进。 注意事项： 1、CO2灭火器由于喷射距离近，灭火时应尽量接近 火源，动作迅速，同时防止冻伤； 2、不能在阳光照晒及高温下存放，温度不超过42 度 拿取时要注意轻拿轻放。 （2）CO2灭火器 首先将灭火器提到起火点，离 火点 2-3米 处，将喷嘴对准火 焰 上 方 ，一手撕去 铅封 拔 出 保险销 ，紧握喇叭木柄， 另一手压下握杆即可喷出CO2。 温感 烟感 手动报警按钮： 声光报警器： 商场防火卷帘： 疏散指示标志： 应急照明灯： 应急照明灯： 消火栓： 消火栓箱 栓报 水带 阀门 枪头 喷淋头： 感温管 安全门 安全出口 4、 常用的几种灭火方法： （1）冷却灭火法 （2）隔离灭火法 （3）窒息灭火法 （4）抑制灭火法 （5）电器灭火法 （6）易燃、易爆气体灭火法 逃生方法： A、逃生之一：迅速报警 B、逃生之二：寻找出口 C、逃生之三：舍财保命 D、逃生之四：匍匐前进 E、逃生之五：结绳自救 F、逃生之六：紧急求救 K、逃生之七：善用通道 莫入电梯 懂火、防火、救火、自救！！！ 第三部分： 规章制度 班中八不准制度 1）不准怠慢顾客、对顾客不礼貌 2）不准依靠货架、货柜 3）不准迟到、早退、脱岗、窜岗 4）不准聊天说笑、大声喧哗、打闹嬉戏 5）不准衣冠不整、不洁上岗 6）不准穿非工装上岗 7）不准损坏及偷盗商场财物 8）上岗期间不准吃、喝、吸烟 导购员行为规范之规定 导购员实行扣分制，每人5分/月，如有违反以下条款者，按条款分值扣除，当扣分达到5分时，直接予以待岗处理。 （一）考勤管理 1、迟到、早退 （ 扣1分 ） 2、外出未登记及批准 （ 扣1分） 3、脱岗、旷工 （ 扣2分） 4、代打卡、托人打卡