第六节、客房特殊服务案例 个性化服务和个性化留言条教学教材.ppt

第六节、客房特殊服务案例  ----个性化服务;上集回播：;（一）在平常生活中，你有哪些习惯呢？ 1、鞋子、衣服到处乱丢； 2、不喜欢叠被子； 3、不喜欢洗澡，一个星期洗一次澡； 4、吃过饭的碗不洗，累积起来洗； 5、房间的被子半年换洗一次； 6、早晨起床后不漱口； 7、有洁癖； 8、喜欢吃水果，零食； 9、喜欢健身； 10、喜欢睡很软的床。;（二）、我自己的生活习惯： 1、房间物品要摆放整齐，用过之后要放到原来的位置； 2、卧室不能堆放衣服，全部折好放入衣柜； 3、房间喜欢养绿色盆栽植物； 4、喜欢喝绿茶； 5、素食主义； 6、不习惯吹空调； 7、喜欢用干胶； 8、喜欢抽烟； ;;; 在VIP客人入住客房以前，你首先要搜集客人的个性消费记录，这样才可能提供更好的个性化服务。;案例赏析： 《荞麦枕头》 p97;一、留言的概述;二、留言的类型;2、个性化留言 尊敬的宾客（某某老总、先生、小姐）： 您好！ 欢迎您入住我们楼层，能为您提供服务我们深感荣幸。今天在帮您… …。 祝您:住店愉快！ 5F服务员：小曾 11月7日 ;个性化留言卡片;注意事项：;;常 德 十 景; 德山古韵 “常德德山山有德”，德山因尧舜时期善卷先生在此布善施德而得名，后有宣鉴禅师在此讲经悟禅，是“德”文化的重要发祥地。现有古迹乾明寺、孤峰塔、明王墓等。登孤峰塔顶，听乾明晨钟，望大江东去，身心自会达到另一种境界。 ;; 桃 花 源 记;花溪鹭舞 ;灵泉悟禅 ; 柳湖春晓 柳叶湖位于市城区北郊，湖面面积21.8平方千米，湖面波光粼粼，一碧万顷，堤岸垂柳依依，芳草青青。这里以湖为依托，融自然、人文、农艺、园林与生态保护于一体，以观光游览水上游乐为特色，是国际运动的水上赛场、休闲度假的城郊乐园。;瓶峰云海 ;诗国长城 ;壶瓶飞瀑 ;案 例;尊敬的刘总： 您好！ 您工作辛苦了！您的到来，为我们酒店增添了光彩。未经您的允???，为您的枕头宝宝，添了一件“衣裳”，天气寒冷，您出门在外也要记得多加衣服。另外，您房间的杯具己消毒，请您放心使用。 服务员：小易 2012年3月20日 ;作 业;