基于业务流程的关键绩效指标设计与应用分析-design and application analysis of key performance indicators based on business process.docxVIP

5.3KPI绩效考核系统的实现385.4KPI绩效考核系统的测试44第六章总结和展望486.1总结486.2展望48致谢49参考文献50读研期间取得的成果52独创性声明53附录：KPI指标库54第一章绪言1.1课题研究背景及意义由于市场竞争日益激烈和企业规模的日益庞大，企业的绩效考核出现了工作量过大、数据量繁冗的问题，单纯依靠手工计算与管理的方式已经无法应对大量的数据统计与市场的快速变化。因此，市场上出现了一系列的绩效考核管理系统，随着信息化的发展，这些绩效考核系统也在不断完善。目前比较流行的是关键绩效指标考核系统，关键绩效指标（KPI:keyperformanceindicator）是实行企业战略目标的关键驱动因素和核心事件评价指标，是围绕企业战略制定的，是战略的量化表现形式[1]。关键绩效指标是企业重点经营行动的反馈，并且它能够有效反映关键绩效驱动因素的变化。KPI的建立可以使部门主管明确其部门的主要责任，并以此为基础，明确其部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。尽管这类KPI绩效考核系统已经存在了很多年，但它仍存在着很多问题，例如绩效管理系统与其他管理系统之间相互独立，不能有效地分享数据，更为严重的是对市场变化与企业业务流程变化的信息掌控不足，无法为企业实时调整KPI绩效指标。因此，针对以上出现的问题，本文将原有独立的KPI绩效考核体系信息化，结合业务流程思想与平台的成果，设计并实现基于业务流程的KPI绩效考核系统。该系统可以提高绩效考核的直观性、增加考核结果的对比性、还可以对考核结果进行应用并反馈到KPI绩效考核系统中，形成闭环回路，不断优化基于业务流程的关键绩效指标考核系统。此系统有提高企业工作效率、完善内部制度等优点，满足了企业在绩效考核管理中的迫切需求。1.2国内外研究现状信息技术已改变了企业内部和企业之间的业务流程。越来越多的工作流运行依赖于流程模型驱动的信息系统，如工作流管理系统Staffware、企业资源计划系统SAP和Bann，还有许多领域特殊的信息系统[2]。难以想象与流程无关的企业信息系统，尽管运用信息技术来帮助业务流程的管理早已被咨询顾问和软件开发人员炒作，但一个更基本的方法却被忽略了。直至90年代，研究人员才开始研究业务流程管理系统的基础，结果有许多问题有待解决。此外，网络服务（WebServices）之类的新技术发展也引出了新问题。1.2.1业务流程技术概述业务流程技术发端于20世纪70年代，而且工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域。其中，宾夕法尼亚大学沃尔顿学院的MichaelD.Zisman开发的原型系统SCOOP，施乐帕洛阿尔托研究中心的ClarenceA.Ellis和GrayJ.Nutt等开发人员的OfficeTalk系列试验系统，是最早的办公自动化系统，它们标志着工作流技术的开始[3]。但是，由于当时计算机技术和网络技术的限制，以及软件开发技术的限制，工作流技术的研究严重不足，发展进程步履缓慢。到了20世纪80年代，商业应用中开始使用工作流技术，在这一阶段，工作流技术处于萌芽阶段，人们开始认识到工作流技术的重要性，也开始感受到了工作流技术带来的便利，工作流技术有了一定的发展[4]。计算机技术和网络技术的发展，为工作流技术提供了良好的基础设施，进而促进了工作流技术的发展。在20世纪90年代，工作流技术得到了长足的发展，各种标准化组织开始制定工作流技术标准并在世界范围内推广工作流技术的应用，相关的概念和应用也开始深入人心。在这个阶段，出现了许多由国际软件厂商参加或组件的标准组织，就工作流技术标准做了许多研究，制定了相关技术标准，确立了工作流技术在计算机科学中的地位。工作流技术开始广泛应用与电信业、软件工程、制造业、金融业、银行业、科学试验、卫生保健领域、航运业和办公自动化领域。进入21世纪后，国际市场竞争日益激烈，国际之间企业贸易日益增加，企业走向国际化，要求企业对业务流程能够快速地进行重组；市场趋向多元化，要求企业信息系统能够快速适应市场变化；企业之间的竞争要求提高办公效率和生产效率；同时，面向市场和客户业务拓展，要求企业采用过程管理（项目管理）和过程集成方法提高其管理水平和服务质量[5]。总而言之，这一系列迫切的需求给工作流技术的发展带来了新的机遇和挑战。近年来，随着企业规模的扩大，企业内部信息系统规模变得越来越庞大，企业之间的联系也越来越密切，企业内部和外部业务流程趋向于集中统一。Web服务系列标准的发展与成熟，为企业分布式应用提供了基础的技术支持。通过工作流技术整合业务流程，实现业务流程自动化管理，已经成为企业信息系统不可或缺的一部分。可以看出：工作流技术已经成为信息技术的基础设施。1.2.2业务流程技术的应用研究现状在国外，工作流技术