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管理学 （第9版）;第一章管理与组织导论;人生需要不断的思考 谁是管理者？ 什么是管理？ 管理者做什么？ 什么是组织？ 为什么要学习管理？;谁是管理者;管理者 通过协调和监督其他人的活动达到组织目标 指挥别人活动的人，负责监督组织资源的使用，并使组织绩效达到组织目标的要求;什么是管理;管理 通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作 定义的具体含义 过程 - 代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动 协调 - 区分了管理岗位与非管理岗位 ;效率 （efficiency） 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品 “正确地做事” 关注方式 效果 （effectiveness） 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标 “做正确的事” 关注结果 ;“南辕北辙” ;管理努力实现: 低资源浪费 (高效率) 高目标达成 (高效果);管理需要借助相关的资源，协调各方面的关系（6M） Money（资金） Man（人才） Material（原材料） Machine（机器设备） Method（技术方法） Message（信息）;管理者做什么？;领导 指导和激励下属，处理雇员的行为问题 控制 监控、比较、纠正以确保事情在按计划进行 ;;不同层次管理者在管理职能上的时间分配 Source: Gareth Jones, Jennifer George. 2003. Contemporary Management. 2nd ed. Beijing: Posts Telecom Press.;管理角色 特定的管理行为类型 人际关系角色- 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责 信息传递角色- 接受、收集和传播信息 决策制定角色- 做出抉择的活动 管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化 ;;管理技能 技术技能 熟悉和精通某种特定专业领域的知识和技术 人际技能 与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力 概念技能 对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能 将组织看作一个整体 理解各部分的关系 想象组织如何适应它所处的广泛的环境;不同管理层次所需的技能;管理系统 系统 一组相互管理和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体 提供了一幅比其他观点更全面和更广泛的画面，描述了管理者做什么 封闭系统 不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响 ;;;管理者必须 协调各个活动 确保所有的相互依存的部分在一起工作 认识并理解各种外部因素的影响 在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分 ;在不同的和变化的情境中进行管理 权变观点 组织不同，所面对的情境不同，要求不同的管理方式 不存在简单的和普遍使用的管理原则 “卡特丽娜飓风” ;两大变化： 顾客的重要性 服务业的快速发展 员工与顾客的直接接触 顾客的高度参与 创新的重要性 管理者必须创造和维持创新的氛围，将想法付诸实践 PG：首席创新官(Chief Innovation Officer);组织 是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的 每个组织都有一个明确的目的 每个组织都是由人员组成 所有的组织都发展出一些精细的结构 现代组织采用： 灵活的工作安排 开放的沟通系统 对变化更具有相应性 Google：扁平化组织 ;变化中的组织 ;为什么要学习管理;管理是必要的 管理的普遍性 在各种规模的组织中 在所有组织层次上 在所有工作领域中 因此从切身利益（效率、效果）出发要求组织改进它的管理方式 管理影响自身也影响他人;;回报;彼得.德鲁克：“管理是管人。” 管理就是管人、理事;references