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2008-3-1 丁 丁 行政管理实务 前言 目 录 P03-11 P12-31 P32-48 行政总务概述 管理内容 事务重点 一、 前言 在企业发展、强大的过程中，行政管理工作发挥着不可替代 的作用。它好比一支精良军队的后勤部门，确保前线工作者可以 无后顾之忧的往前冲刺。 行政管理主要有管理、协调、服务三大功能。管理是主干， 协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质是服务。 行政工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门 之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高 速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的积极性， 以提高工作效率，完成公司 前 言 行政总务概述 管理内容 事务重点 (一)观念的建立（错误/正确） 错误的想法： 1、管理杂事的部门； 2、不重要的、可有可无的部门； 3、只会花钱的部门； 4、没有绩效的部门； 5、冗员的部门； 6、任何人都会做； 正确的观念： 1、重要的后勤服务部门； 2、企业经营管理与的参与部门； 3、协调团队与公司进行整合的部门； 4、良好的效率、服务是提高员工士气重要因素； 前 言 行政总务概述 管理内容 事务重点 人力精简 (二)行政总务人员的角色 降低成本 时间管理 企业再造 流程简化 扩大企业规模 开发营销 市场 新产品研发 多元化 经营 企业再造 管理内容 事务重点 前 言 行政总务概述 问题解决：针对各部门提出的支持需求与问题，确认需求、  理清问题,寻求解决方案,有效执行。 成本控制：找出为公司节省能源、成本的方法，创造工作价 值。 计划组织：针对公司各行政事项，明确具体的拟定工作计划、行动步骤、工作进度等，有效的整合与运用各项  资源，达到预期工作目标。 沟通协调：整合、沟通，协调出资源配置的最佳方案。制度执行：行政逐步完善，强调制度刚性执行，长抓不懈。文化建设：通过相关活动，建设企业文化，营造相互尊重、 相互信任的工作氛围，维持健康的工作关系。 （三）部门职能 管理内容 前 言 行政总务概述 事务重点 三先精神：最先想到、最先看到、最先做到 工作目标：满足公司发展需求，实现个人目标 工作准则：决不把当天的工作留到第二天 （四）工作理念 工作态度：和颜悦色、心平气和、效率第一、坚持原则 管理内容 行政总务概述 事务重点 前 言 （五）行政总务人员需具备的综合素质和能力 （1）对企业管理知识的掌握。 （2）对相关法律、法规的熟悉和掌握。 （3）积极主动，有很强的工作责任心及踏实肯干的工作作风。 （4）良好的与人沟通的能力及部门协调能力，合作和协。 （5）有P-D-C-A的科学工作方法及良好的工作效率。 管理内容 事务重点 行政总务概述 前 言 三、行政管理内容 一级 二 级 三 级 行 政 管 理 制度建设 1、公司行政制度的组织拟定、修订和完善； 2、行政制度实施、检查、规范等； 文件管理 1、公司文件的收发、处理、存档、内部文件的编号存档 2、内刊、书报的申购、流转、登记、分发、存档等； 档案管理 1、档案资料的收集、归档、保存、借阅、销毁等管理 2、公司印章、证照管理； 行为管理 1、员工行为规范管理；（过程考核） 2、公司考勤、外出管理等； 奖惩管理 1、公司行政事件的调查、处理、奖惩管理等； 2、公司制度完善的跟进工作等。 接待管理 1、公司来客来访接待、来函管理等； 2、招待费管理； 会议管理 （信息员负责） 1、行政会议组织、会议记录等； 2、行政会议内相关事项跟进等。 行政总务述 管理内容 事务重点 前 言 一 级 二 级 三 级 行 政 ⌒ 总务︶ 管 理 费用控制 1、公司各项行政资源的合理控制、使用等； 2、公司各项行政费用的合理预算、使用等； 3、公司各行政事项的费用结算、合理控制等； 车辆管理 1、公司车辆调度、维护、保养，安全管理等； 2、公司车辆的保险及相关费用控制； 维修管理 安全保卫 1、设备设施维修、卫生、环境、费用管理