公共关系学(全套教材105P).ppt

（三）小题大做 原则 1、从小事做起，树立形象。 2、一丝不苟，精益求精。 （四）以攻为守 原则： 1、抓住有利时机 2、主动出击 （五）以诚换诚 原则： 1、真诚地对待公众。 2、勇于承担责任 （六）宁为鸡头 原则：1、不做第一，也是惟一。 2、选择好目标市场 第三讲 公共关系的形成发展  及其工作程序 一、现代公共关系的形成与发展 ? （1）??? 孕育时期 ?? 社会背景：19世纪30年代的“便士报运动” ?? 代表人物：巴纳姆 ???? 特点：“凡宣传皆好事” （2）??? 形成时期 背景：美国历史上的“揭丑运动” 代表：艾维-李（公共关系之父） 特点：“说真话”、“公众必须被告知” （3）??? 发展时期 ? 代表：伯尼斯（现代公共关系之父） ? 特点：投公众所好 （4）??? 兴盛时期 背景：二战以后公关活动的广泛化与国际化 代表：美国的卡特里普、森特 英国的杰夫金斯 特点：双向对称理论 二、公共关系的工作程序 四步工作法：调查；设计方案；实施；评估。 （一）公共关系调查的基本方法 分类：调查法；收集资料法 1、? 调查法 （1）??? 全面普查 方式：全面直接调查；汇总统计报表。 （2）??? 典型调查 （3）??? 抽样调查 方式：简单随机抽样；分层抽样；分群抽样。 2、收集资料法 （1）??? 文献法 分类：档案资料分析；媒介分析；邮件分析 （2）??? 访谈法 分类：个人访谈；小组讨论法；信访；电话访谈；网上访谈 提问方式：封闭式提问；开放式提问 （3）??? 问卷法 分类：是非式；单项选择式；多项选择式；等级排列式；自由答题式。 3、“沟通视窗”信息四区间及其造成原因是什么？ （1）公开区——说得多，问得多 （2）盲区——说得多，问得少 （3）隐藏区——问得多，说得少 （4）未知区——不问也不说 4、个体成员进行有效沟通，应该从哪些方面入手？ （1）必须知道说什么，就是要明确沟通的目的 （2）必须知道什么时候说，就是要掌握沟通的时间 （3）必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象 （4）必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法 5、沟通中的视线（注视的部位）有几种，各自的适用范围有哪些？ （1）公务视线。额头和双眼之间的正三角形区域。适用于洽谈业务、磋商交易、贸易谈判、外交谈判等。 （2）社交视线。以双眼和嘴为角的倒三角地区。适用于酒会、茶话会、舞会等各种友谊聚会。 （3）亲密视线。近距离时，在双眼和胸部之间形成三角形；远距离时，则由双眼至下腹部。适用于恋人之间。 （4）斜视。斜视伴以挑高眉毛或微笑一起出现，表达兴趣而常被使用为求爱信号；但是伴以眉毛下垂、皱眉头、嘴巴下垂一起出现，则表示怀疑、敌意或批评。 6、改进员工例会的沟通方法分几步？ 答：第一步，让每个人谈论自己的近况。 第二步，向大家征求意见。 第三步，探索采取新的做法。 7、人际沟通中常见的障碍有哪几种，如何消除？ 人际沟通中常见的障碍可以分为七种： （1）沟通漏斗：特指沟通过程中信息的流失。如，你想表达100%→你表达出来80%→别人听到60%→别人理解40%→别人记住20%→别人执行0% （2）沟通中断 （3）主题不明 （4）距离阻隔 （5）经验开道 （6）缺乏兴趣或过分关切 （7）时间受限 解决沟通障碍的方法： （1）运用反馈 （2）积极倾听 （3）不要苛求自己 （4）保持心态平衡，不要对他人期望过高。 （5）如果遇到性格固执的人，在非原则问题上，你也可做出让步。 （6）善于疏导激奋情绪 （7）找知己或朋友倾吐自己的烦恼。 8、采用文字沟通的原则有哪些？ （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话，其次是两句话，依次类推。 （2）如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。 （3）合理组织内容，一般最重要的信息放在最前面。 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的，避免邮件接收延误。 （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在工作时间发送或接收个人事务的邮件 （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。 （4）除工作单位的邮箱外，要有一个自己个人的邮箱。不要用个人的邮箱同时发送工作和个人的信息。 （5）对人表示赞赏的信息，应该同时发给收件人的上司（如果可能的话），不要发送消极的反馈信息。 （6）重要邮件，要发送一个给你的上司，不要使你的上司或与你有关的重要人物漏掉你所发送的信息。不要直接给你上司的上司发信息。 （7）邮件中的信息应尽量简短。