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零售商把越来越多的购物者推向网络 　　最近，沃顿商学院的教员和行业分析师的研究表明：零售商正削减店内断码、颜色异样的商品，据此以减少他们库存的费用，以及节约昂贵的店面空间。同时，商店还试图诱哄购物者通过特别订做或从零售商网络购买的方式来获取那些市面上少量销售的商品。这样一来，那些商品可以直接送至客户的家里。 　　零售商一直都担心运营的问题会导致缺货和销售额的损失。现如今，由于商家们有了在网络上填补流失销售额的机会，但却制造了国际范围的缺货。沃顿的运营和信息管理方面的专家Gerard Cachon说“由于流通缓慢的商品可以通过网络有效地销售，而非传统的商店，所以当客户来到商店想购买那些滞销货时，他们应该得到重新的引导。而那些拥有少数购买者的物品可能会阻碍零售的供应链，增高了分销系统的成本，浪费了昂贵的零售区间，最终导致了高代价的降价。” 　??零售的运营方式在全国乃至全世界范围内渗透到数以百万计的商店之中，然而在很多地方，一些做多样性产品的商店都失败了，他们遇到了一个重大的问题。Cachon这样描述了这个问题“当产品门类繁多，你可能有件产品可以在1年之内可以销售4到5次。你可以在一个坚固、稳定的仓库储存数百万计此类商品，用于增加自己的销售量。但是那些商品不能在上百种最佳商品中获得一席之地。” 　　沃顿市场方面的教授Barbara Kahn提到，那些无存货意识的零售商仍然在承担着使个体购物者厌烦的风险。他还提到，因为零售商可以通过互联网提供更好的商品分类，所以顾客能从总体上获益。Kahn还提到，“从单个消费者的角度看，尤其是那些需要特殊商品的顾客，这不是最好的办法：肯定存在更可取的方法，但是如果你考虑到消费者的组合的话，那么就完全不同了。我能够想象到有头脑的零售业者最大化楼层的面积来吸引最好的最有价值和最忠诚的顾客而不是投其所好，但是同时他们又通过便利的网上交易来从事一次性销售服务。” 　　 　　获得切实的经验 　　 　　曾在沃顿作过访问学者，现于伦敦商学院从教的教授Daniel Corsten表明：他并不认为将卖场顾客推向互联网的新策略是可行的。在卖场购物是将冲动转化为理性的购物，你来卖场是因为你想买些什么，但是它们不在那，你意识到过去你是被刺激了而购物，而现在你必须理智地对待，你可以问，我真的需要它么?这破坏了购买的过程，一瞬间你可以思维两次。 　　Corsten认为，新策略来自于零售业者希望通过目前已占10％～15％的网上购物来巩固卖场运营的想法。他警告，当零售业者开始给予互联网更多关注的时候，这两种渠道并不能够吸引所有的消费者。他说，“人们去卖场是因为他们喜欢去卖场，他们已经选择了不去网上购物，如果我在网上购物，我能感到高兴。对于卖场购物也是一样道理。但是如果我正从卖场转移到互联网的时候，我的购买过程改变了。是的，我实质上得到了更多的完全的商品分类，但是我需要的是一种切实的购物感觉。” 　　 　　寻找13号鞋 　　 　　Kevin Freeland――明利阿波利斯的Optimal Advantage咨询公司的老板，同时也是沃顿信息管理和运营的客座教授，他认为转向互联网的边缘销售扩大了消费者的选择。 　　在他职业生涯的早期，他在Payless Shoe Source的库存管理部门工作，那里的一般卖场都是2400平米大。在80年代末期和90年代的初期，供应链上的详细目录正在经历一个主管减少低销量的12码和13码鞋的过程。他说，“回想那时，消费者都没有选择。售货员说‘我们不卖13号鞋’，然后顾客只有失望而归。那时已经有了零售店的理性意识。主要的不同是今天有了购买的选择”。 　　沃顿的客座教授MichaeI Zisman――同时兼任互联网资本集团的运营董事认为，新兴的零售策略在没有联邦快递和UPS来执行物流分配的最后阶段的情况下是不可能成功的。他提到商场有关于运输支付的不同的策略。如果顾客在有存货的时候订单了，很多都是免费运送的。但是互联网购物通常是要支付费用的。同时，Zisman也指出运输费对于那些愿意花钱来节省时间的顾客来说不再是障碍，顾客觉得在网上购物很舒服。 　　Vcommerce(Arizona一家为零售商处理物流的公司)的总监Zisman表示：为了使分销更有效率，很多新公司都争先恐后地运送库存，海运库存。他解释说，这些公司可以承担起周转库存、降低库存在零售商账簿上停留时间的责任。并认为更高效库存处理方式的变革可以刺激整个经济。Zisman引用了2006年2月美国国情调查表，表单上显示零售的销售额占有全国120，000亿美元经济总量的1／3。零售商品的库存量大约有472亿美元。周转的成本占30％，也就是说周转实际耗费达到1 50亿元，占整个销售额的3，75％。“经济不能低效率地运行……如