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从诸葛亮身上探究企业人力资源管理者的胜任力 　　【摘要】 人力资源是企业的“第一资源”，高素质的人力资源管理者对中国企业的持续发展具有举足轻重的影响，近年来各高校纷纷开设人力资源管理专业。以诸葛亮的人力资源策略为切入点，就企业人力资源管理者的胜任力开展探讨，旨在对人力资源管理专业高校学生的自我塑造提供参考意义。 　　【关键词】 人力资源管理 高校学生 胜任力 　　三国中的主要人物诸葛亮，不仅是一位战绩卓著的军事人才，更是一位优秀的管理者。他的管理思想对当今职业经理人具有指导作用，其对管理专业的高校学生而言也不失为良好学习素材。在古人看来，一位优秀的管理者，不仅需要出众的才能和本领，还必须具备宽容忍让、公正大度的道德品质。如果诸葛亮是一位优秀的人力资源管理者，那么他身上兼备了胜任力中的两种关键特征服人之能和容人之德。企业人力资源??理是一项操作性很强的工作，需要在实践中积累经验。而校园环境的先天不足为人力资源管理专业的毕业生求职设置了一定隐性障碍。 　　一、调研基本情况 　　从国家级创新性实验计划项目小组的调研中发现，样本企业非常重视应届毕业生的应变能力、责任意识、团队合作精神、问题解决能力等素质。如百家样本企业对团队合作精神的非常重视指数为60.8%，企业对问题解决能力的非常重视指数为61.2%。这说明身为管理专业的高校学生，应有意识地培养管理素质，加强管理者特征的学习和培养。 　　二、麦克莱伦理论指导下的HR胜任力模型构建 　　1973年美国心理学家戴维?麦克莱伦（DavidMcClelland）提出胜任力（Competence）概念。胜任力是指“能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能――任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征”。对于不同企业需要不同的胜任力模型，即使是一个成功的胜任力模型也需要根据企业不同的发展时期进行修改丰富，需要和本企业的人力资源管理系统、信息管理系统和财务管理系统相匹配，需要和本企业的战略目标???核心竞争力及价值观相一致，需要覆盖企业从高到低各层级员工。但是每个成功的人力资源管理者的胜任力模型存在共性。通过访谈法和文献资料查阅法，根据资深HR的经验之谈，概括出了具有普适性指导意义的人力资源管理者的胜任力的通用模型，旨在为该专业的在校学生提供正强化激励性启发和引导。 　　1．知识技能层面。刘备之所以屈帝王之尊“三顾茅庐”请孔明出山，说明只有拥有扎实的知识功底和技能水平才是王道。知识技能层面表现在拥有专业的人力资源知识及实际运用的能力，这是人力资源管理者的立足之本。笔者将这一层面要求概括为八个字“入乡随俗”和“与时俱进”。“入乡随俗”是因为人力资源管理的实施讲究本土化和适宜性，这要求人力资源管理者必须理解公司业务和所在行业情况，行业知识、业务知识、人力资源专业知识三者相辅相成、相互匹配。“与时俱进”是指人力资源管理者应根据组织内外环境的变化和企业战略的要求，站在企业发展战略的高度，主动分析和诊断人力资源现状，为企业决策者准确、及时地提供各种有价值的信息，支持企业战略目标的形成，并为目标的实现制定具体的人力资源行动计划。 　　2．社会角色和自我认知层面。从某种??义上讲，人力资源管理者就是一个360°沟通者。越调《收姜维》体现诸葛亮高超的沟通艺术和安排工作的技巧：让领导感受尊重，积极承担责任，谦虚的持续反省，终于成功收服重用对手姜维。作为人力资源管理者，由于其工作涉及到企业员工的切身利益，这要求人力资源管理者要有清晰的自我概念，明确管理者承担的责任和所需的概念技能、沟通技能等。这是因为人力资源管理者所做的各种事情都需要通过沟通来完成：为了顺利地实施和推广人力资源规划和方案，需要同各业务部门进行沟通，以得到他们的支持；为了获取高层支持，需要同各级领导进行沟通。因此，人力资源管理者的沟通能力的强弱直接影响着人力资源战略规划实施的好坏，一个优秀的人力资源管理者必须具备出色的人际沟通能力和书面表达能力。 　　3．人格特征层面。人格特征是指一个人的身体特征及典型的行为方式。作为企业的人力资源管理者，从事绩效、薪酬、社保等工作环节，与员工个人利益及员工家庭的幸福与否息息相关。这种特殊的岗位要求人力资源管理者必须具备“正直”的首要品质，做到宽容忍让和正直大度。这一点恰好与诸葛亮的“容人之德”殊途同归。因为只有正直的人力资源操盘手才有可能创建公平、公正、公开的人力资源体系，有了这样良好的机制才能取得公司内外关键人员的信任与支持，为企业营造宽松良好的工作氛围，加强组织凝聚力，降低优秀员工的流失率。 　　4．动机层面。诸葛亮的成就动机很强。他义胆忠肝、高风亮节，以光复汉室为己任，为