课程大纲-吴峰-《如何成为出色的班组长——班组管理与胜任力提升》培训方案.docxVIP

课程、如何成为出色的班组长【课程说明】班组长是企业的最小，但却是最基础的管理单元组织，为了打造卓越标杆班组，激励班组进一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升班组长的综合管理能力，被提到重要的议事日程。围绕 “和谐、学习、创新、协作”四要素开展班组建设，明确班组长自身角色认知与定位, 理清工作思路，发现管理短板，提升班组管理能力。【课程目标】1、明确班组长管理角色定位与角色认知；2、掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧；3、提升班组长的个人影响力，以及个人威信，影响员工精神状态；4、掌握班组内部沟通协调，有效分解部门或班组目标指标的方法；5、提高管理效率，塑造班组良好氛围，提高凝聚力，以结果为导向，提高班组执行力。【培训时长】2天【适用对象】班组长【授课方式】理论讲解、案例分析、视频分享、互动交流【课程纲要】一、班组长的自我角色认知与定位1.班组长的职责与定位2.具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础3.班组长应具备的“三头六臂”能力结构4.从技术或专业走向管理的转型案例研讨：班组管理的5项困惑二、班组长的压力管理与情商修炼 1.情绪与压力的客观性2.情绪需要调适，压力需要舒缓3.情商是成功管理的关键4.塑造班组气氛，点燃工作激情5.班组长情绪管理的“天龙八部” 案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?三、提升个人非职务影响力1.获得下属拥护与支持的方法2.根据下属成熟度选择领导方式3.如何对待老油条和刺头？4.如何应对“小团体”？5.如何提高个人影响力，树立个人威信？案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？四、班组的绩效与目标管理 1.什么是目标管理？2.企业战略目标如何分解与落实？3.目标的分层管理4.目标制定的SMART原则5.班组绩效管理的五大管理循环6.破除班组绩效管理的几个误区7.如何公正合理地评价员工？8.如何为员工的考核设定指标？9.如何消除员工在绩效评价中的异议？10.如何做好员工绩效沟通与辅导？五、有效辅导与培育下属 1.员工辅导的策略1）四种员工类型2）因材施教：态度与能力3）什么情况下需要进行员工辅导？4）绩效辅导与绩效沟通的关系2.员工的在职辅导1）组成员辅导的教练五步法2）在职辅导OJT技巧3）班组中师徒帮带的利与弊4）班组成员的业务知识与技能如何提高？六、提高非物质激励能力，调动员工积极性1.解决“为什么而干”的误区2.员工的需求层次3.突破物质激励的怪圈4.建立你的非职务影响力5.列出非物质激励的清单6.给员工更大空间与舞台七、最大限度地促进沟通顺畅，尤其是与特殊员工沟通 1.卓越沟通的五大理念2.沟通的阴面与阳面3.沟通的核心在于心态重建4.与上级沟通的五大注意点5.与部属沟通的四大关键点6.与特殊员工沟通的MOT法则管理案例：如何与小李沟通？ 八、班组团队协作与团队执行力提升 1.上级与下属的新型关系2.优秀团队的五大特质3.如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？4.团队中的感恩心态塑造5.重视班组每位成员的价值6.执行力的关键在于以结果为导向7.影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任九、塑造富有特色的班组文化 1.班组管理文化建立的必要性2.班组文化的“五个一工程”3.班组长是氛围塑造的核心人物4.构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动5.班组文化墙的作用6.班组活动的组织：内容重于形式投诉处理服务管理岗位类内部培训师（TTT）训练新员工岗前培训（职业心态、人际沟通、礼仪、计划与目标、职业规划与发展）企业文化训练营业服务中心经理营销服务管理实战训练体验厅经理营销服务管理实战训练社区经理营销服务实战训练政企客户经理营销服务实战训练渠道经理营销服务实战训练网格经理营销服务实战训练装维工程师营销服务实战训练客响工程师营销服务实战训练技能类电信业务营销员技能认证营业员岗位技能认证社区经理/装维工程师岗位技能认证政企/渠道客户经理岗位技能认证主持或参与的培训项目：中国移动客服中心《如何成为优秀的班组长》培训项目中国电信装维班组长《随销技巧》培训项目中国邮政EMS《转念突破，高效执行——蓝心蓝剑管理人员行动培训》项目中国邮政EMS《精耕细作，赢在一线——班组长“管理铸剑”特训营》培训项目中国电信《翼起成长社会大连锁主流卖场销售能力提升》项目中国电信“龙”计划—iPhone 4 销售培训项目中国电信《智领3G——销售渠道能力提升培训》项目中国电信《189主动营销巡回培训》项目中国农业银