课程大纲-薛飞：管理者情商与情绪压力管理.docxVIP

管理者情商与情绪压力管理培训单元详细内容单元大纲案例与活动电力管理者情商概述电力企业引进西方规范化、标准化和精益化管理理念后与中国价值观冲突包容中西结合，西方做事和中国做人并重电力企业管理者权力及影响力分析日常管理融入中国人自己的情感治理文化管理是修已安人的过程管理的最高境界是自觉、自律与自主9:00-9:30高情商管理者特质成就卓越领导为什么重视情绪情绪在电力企业管理中的利弊一念之转，让电力团队充满“正能量”情感领导5大特质真诚和善：用心感受，全心关怀同理心：真心倾听，设身处地乐观向上：热情积极，产生正能量团队精神：肯定他人，信任伙伴责任心：把事做完，更要做好9:30-9:45高情商管理者情感影响技巧电力管理者可用激励手段的局限士为知己者死的人性分析电力企业管理威信公式：情感+利益=信任情感支持一：给尊重避免凡事都想赢，将掌声留给员工放下“太想赢”的傲慢，追求团队的胜利尊重员工尊严，先于企业获利情感支持二：给关心生活顺利，工作才能专心扮演一家之主角色，关怀部属，绝不护短关心员工待遇外，更要体贴员工心情感受情感支持三：给赞美当部属做出对的事，立即回馈、赞美用激励取代斥责，引导出最好的表现善用激励与赞美，鼓舞团队高昂士气9:45-10:30情绪认知什么是情绪情绪的来源：信念系统 压力和情绪的本质情绪与身体健康人际交往六种思维模式产生的不同情绪IQ、EQ的区别与联系信念、行为与结果关系分析10:45-11:20情绪控制与管理情绪压力管理策略控制情绪必备的四种能力如何应对挫折：自我激励改变情绪三步骤情绪管理技巧自我舒缓八法11:30-12:00员工情绪管理识别员工心理的方法处理员工情绪策略情绪员工心理咨询访谈术员工情绪危机干预辅导训练塑造团队气氛，点燃工作激情11:30-12:00压力舒缓技巧压力管理的3大策略舒缓压力技巧一：宣泄与转移压力舒缓技巧二：代偿与升华压力舒缓技巧三：幽默与放松压力舒缓技巧四：希望与助人创造积极生活应对压力 11:30-12:00