课程大纲-张昊-肢体语言及客户服务沟通技巧培训.docVIP

“观相识人”—肢体语言及客户服务沟通技巧 培训 一、课程背景 在市场竞争越来越激烈的今天，服务人员的服务质量与营销效果关系到企业生存与发展。因此，提升服务人员的形象以及技巧，成为当前企业增强“软实力”的最佳途径。XX公司审时度势针对商务人员进行为期两天的肢体语言与语言表达培训。本次培训旨在提升商务人员的主动服务意识，提高应对单体客户的服务技能，最终在主动解决问题的能力上形成固化的操作技能。 二、课程对象 一线员工、基层管理者 三、课程目标 服务人员职业化—自我管理 客户肢体语言分析 客户心理分析 谈判技巧 四、课程大纲 时间 大纲 课程单元 课程目标 第 一 天 组建团队 选举组长 起组名、口号 成年人的约定 开训仪式的目的在于让大家能够迅速的相识、熟悉，由职业人的身份向学员的角色转变，以便更好的进入培训状态； 自我管理 带给别人效率的开始 效率的种种表现 控制与效率与跟进进度 工作中保持激情和热忱 工作的三份工资 自我情绪管理的种种方法 不断提升自己的IQ、EQ、AQ 案例演练： 你的EQ、IQ、AQ 本单元针对服务人员自我认知的现状，分析目前工作特点和工作形象。首先从自己做起，树立职业人的形象。主要重塑员工的沟通形象。 下午 客户肢体语言的释义 游戏：按摩游戏 客户肢体语言分析 面部表情(喜怒哀乐等)所代表的含义 不同细节的心理暗示 不同性别的细节