电子商务第四章 节 .pptVIP

* 第4章 网络营销 4.1 第一节 网络营销概述 4.2 第二节 网络营销的特点与功能 4.3 第三节 网络营销的模式 4.4 第四节 网络营销的客户关系管理 4.1 网络营销概述 一、网络营销（e-Marketing） 概念 是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。 区分: 网络营销与网上销售(在线销售) 4.1 网络营销概述 二、网络营销理论 1）直复营销理论:直复营销（direct-marketing）是指利用直接反馈的广告、邮件、电话和其他相互交流形成的媒介所实施的大范围市场营销体系。 2）关系营销理论 3）“软营销”理论 4）整合营销理论 4.1 网络营销概述 三、网络营销网站的分类 1）发布信息型网站 2）广告型网站 3）在线营销型网站 4）售后服务型网站 4.2 网络营销的特点与功能 三、网络营销的劣势 1）不是所有的商品和服务都适合进行网络营销 2）网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛 3）物流配送相对落后 4）商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题 5）安全性得不到有效保障 4.3 网络营销的模式 1在线商店模式 2企业间网络营销模式 3中立交易平台模式 4网上采购模式 网上采购有三种形式：（1）卖方为主的形式。 （2）买方为主的形式。 （3）中立采购平台形式。 5网络拍卖模式 4.4 网络营销的客户关系管理 一、客户关系管理的概念 客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。包括： 客户概况分析（Profiling） 客户忠诚度分析（Persistency） 客户利润分析（Profitability） 客户性能分析（Performance） 客户未来分析（Prospecting） 客户产品分析（Product） 客户促销分析（Promotion） * * *