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博客在企业危机公关中作用初探 　　摘要：介绍了博客兴起的背景及其对企业发展的影响，分析了利用博客开展企业危机公关的必要性和可行性，阐述了博客在企业危机公关中的作用，认为博客是危机公关中的有效沟通工具，可以减少危机公关的成本费用，作为一种新的舆论媒体，博客在危机公关中有许多独特的优势，发挥着重要的作用。 　　关键词：博客 危机 公关作用 　　 　　一、博客的兴起及其对企业发展的影响 　　“博客”（Blog）一词源于“Weblog（网络日志）”的缩写，是一种十分简易的个人信息发布方式。它不仅可以利用其超文本链接、网络互动、动态更新的特点精选并链接全球互联网中最有价值的信息、知识与资源；还可以将我们个人工作过程、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，通过网络与他人进行深度交流沟通。在1993年6月出现了最古老的博客原型――NCSA的“WhatsNew Page”网页。2001年9月，美国世贸大楼遭遇恐怖袭击，博客又成为了重要信息和灾难亲身体验的重要来源。从此，博客正式步入主流社会的视野。 　　博客的出现，标志着互联网从Web1.0向Web2.0的过渡，而博客作为Web2.0的典型应用，受到越来越多的互联网及相关行业的关注。伴随着博客用户的迅速增长，商业机会随之凸显，这对于企业经营者或是企业投资人来说都是极大的投资机会。企业如何利用方兴未艾的博客世界（Blogosphere），树立企业的良好形象，建立和消费者的良性的相互依存关系，正在悄然成为当前公共关系（PR，Public Relations）领域的一个热门话题。企业利用博客来辅助实现其经营目标，博客对企业来说最主要的作用是便于沟通，所以博客作为一种危机公关的工具逐渐为企业所使用。 　　二、利用博客开展企业危机公关的可行性分析 　　（一）危机公关套路化迫使企业寻求新型危机公关工具 　　各种类型的危机事件在规模、性质、表现形式、涉及的消费公众等方面虽有不同，但随着企业危机公关经验的积累，渐渐形成套路化的危机公关程序。一般情况下，当企业遭遇危机，最先采取的措施就是成立危机管理小组，然后了解公众的情绪和舆论的反应，紧接着就是考虑如何处理??机涉及的各方面的关系和制定应采取的对策和措施，最后就是组织力量，落实措施并总结检查，然后通过电视、报刊等媒体向公众通报危机成因、处理结果等信息。 　　这样一种传统的危机公关乍看之下有思维方式、有分析框架、有理论指导、有运用方法，是由大量的危机经验累积而成的，适合那种喜欢有章可循、照章办事的企业。然而在新兴的科技时代，由于这种方法缺乏创新新意，缺乏个性，已经不为公众所接受。目前应该摈弃传统而接纳创新，通过新技术、新方法、新媒体对企业的危机公关手段进行重新设计、选择、实施与评价，从而提高企业危机公关的效果和效率。 　　（二）博客的迅速发展以及大众化为危机公关提供了契机 　　美国互联网调查机构PEW在2005年5月份发布的《BLOG（博客）应用状况调查报告》中显示：到2005年3月份，美国1/4的互联网用户阅读博客文章，9%的互联网用户创建了自己的博客。CNNIC 2006年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：将博客列为经常使用的网络服务的用户比例为10.5%①。另据易观国际（International Analysys）最新统计结果显示：2005年前9个月，中国博客（blogger）数量翻了一番多，达到了3340万，而2004年年底的数量仅为1475万。 　　微软董事长比尔?盖茨指出，博客是继e-mail、BBS、实时讯息（如MSN Messenger）之后第四个改变世界的网络杀手级应用工具。在注意力稀缺的今天，博客广大用户的眼球便成为了企业眼中最为宝贵的财富，因此只要企业能够抓住这一契机，在博客的舞台上扬长避短，充分发掘博客的应用价值，便能使自己的危机公关活动事半功倍。 　　三、博客在企业危机公关中的作用 　　（一）博客是危机公关中的有效沟通工具 　　1、有助于企业内部沟通 　　企业要顺利化解危机就必须先争取到企业内部各个部门、每个员工的团结合作，这种团结与合作的达成需要企业开展内部的公关活动，企业可以通过博客来实现营销部门与最高管理层、各级管理层、财务、会计、生产、人事等部门之间充分的沟通与交流，从而避免争端，达成共识。这便能更为有效地整合企业各个部门的力量来实现危机公关目标，帮助企业摆脱危机。 　　2、可以充分发挥口碑效应 　　企业利用博客开展危机公关最为有效的途径莫过于影响有权威性的公众，为企业形象树立口碑，发挥口碑效应。在博客圈中经常会有一群具有相同爱好和知识背景的博友进行交流，企业在这种交流的过程中发表意见引起博客中“意见领袖”的注意，这种“意见领袖”一般都是在某一领域的公众权威，他们