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基于平衡计分法企业绩效评价创新体系构建 　　摘要：分析了企业绩效评价体系创新的必要性和当今世界流行的绩效管理创新方法,提出了基于平衡计分法的企业绩效评价创新体系。 　　关键词：平衡计分法；评价；指标 　　中图分类号：F275 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７３－２９１Ｘ（２０11）20－０222－02 　　 　　当前，加大非财务指标的比重，重视对产品质量及过程控制，重视顾客服务及其满意程度，以及对企业创新与学习能力的关注，已成为现代企业绩效控制改革的方向。平衡计分法即是一种有利于企业取得突破性竞争业绩的管理体系。 　　一、企业绩效评价体系创新的必要性 　　在经济全球化、贸易自由化以及信息网络化的知识经济时代和后工业社会，顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速，产品生命周期不断缩短，市场竞争日趋剧烈，企业管理面临越来越多的挑战与冲击。成功管理业绩，成为企业持续成长、永续经营的重要条件。而其前提是建立一套符合公司成长的，能促使公司业绩提升的业绩考核体系。市场与环境的急剧变化，要求企业业绩考核体系的建立要有新的视野；同时，变革传统的业绩考核体系，对于我国企业强化管理规范化，完善公司法人治理结构，也具有深刻的意义。 　　当前，传统的以财务数据为核心的绩效评价体系弊端日显。由于传统的会计报表完全按有关的会计原则来编制，无法按物价水平或通货膨胀程度来调整有关数据，使账面值与实际价值有一定差距。加上不同企业可能选择不同的会计方法，如对存货计价可采用“先进先出法”和“后进先出法”等，对所得税可采用 “应付税款法”和“跨期所得税法”，使不同公司的财务数据缺乏可比性，严重影响到财务数据对事实的真实反映程度。 　　同时，以收益为基础的财务数据虽然能反映有关决策的执行成果，但不能很好地预测公司未来。近年来，我国一些上市公司的业绩报告已证明了这一点，不少公司本来有不错的财务指标，但由于不注意新产品的开发，不注意市场份额的丧失，不注意公司内部技术能力、制造水平的提高，使得客户满意程度逐渐恶化，公司走向衰退。今年绩优，明年亏损公司的不断出现，也使得投资者开始摒弃以财务数据为核心的公司绩效评价体系，而越来越看重公司的发展前景。 　　在如今的3C（顾客：Customer、竞争：Competition、变化：Change）时代，去年一项赚钱的买卖可能今年就不再赚钱甚至亏损，仅靠单纯的财务指标，如资本报酬率、现金流等，只能评估过去业绩情况，根本无法衡量公司的未来发展预期。这样，作为激励约束经理人员实现股东价值最大化工具的业绩考核指标，可能滋长经理人员的短期化行为。过去“承包制”的负面教训也在于此：仅仅将事先确定的企业财务指标（主要是利润、收入、成本等）作为唯一考核标准，而很少考虑经营者在非财务方面的贡献和业绩，也不管承包期以后的结果。这种情况在一些“多级法人制”的企业集团内部也有相同表现。 　　当前，加大非财务指标的比重，重视对产品质量、顾客服务及满意程度的关注已成为现代企业绩效控制改革的方向。同时，信息网络技术的广泛运用，电子商务的迅速发展，使得信息共享成为可能，也使得价值链成本核算法（economic－chain costing）得以实现，从而为建立新的绩效评价体系提供了技术上的可能性。 　　二、当今世界流行的绩效管理创新方法 　　基于财务指标的局限性，美国学者罗伯特?S?卡普兰和大卫?P?诺顿于20世纪70年代提出了“平衡记分法”的业绩考核方法设想。这种方法所采用的考核指标来源于组织的战略目标和竞争需要，它要求企业经理人员从四个角度来观察企业，将财务测评指标和顾客满意度、内部程序及公司创新与学习能力结合起来，建立有助于公司在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。该体系将所有影响公司竞争力的因素放在同一份管理报告中，防止了次优化行为，如：公司为了得到较好的应收账款周转率，因而减少对优质顾客的赊销，带来大量销售收入的流失。通过平衡计分法将摒弃这种次优化行为。 　　第一，从财务角度说明公司是如何满足股东要求的。该部分通过设置一系列财务指标来显示公司的战略及其执行是否有助于公司利润的增加，公司的财务目标是否实现。典型的财务目标包括盈利、成长和股东价值。如用现金流量、权益报酬率来衡量股东价值的提高，用销售收入和经营收入的增长来衡量公司成长性。 　　第二， 从顾客角度说明公司是如何满足顾客要求的。从顾客的角度评价企业运营状况，如顾客满意度指数、市场份额、价格指数、顾客排名调查等指标。该部分运用各种方式包括自己组织或委托第三者进行顾客调查，从交货时间、新产品上市时间、产品质量性能和服务等方面了解顾客对公司的评价，并将此评价与其他竞争者进行比较。这样使公司与顾客建立直接的联系，实现较高的市场反馈水平，有助于市场份额的提高。