导游测试题 幻灯片课件.ppt

1、导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。 A.大众 B.商业性 C.消遣性 D.规范化 2、现代导游服务是随着（ ）旅游活动的兴起而发展的。 A.大众 B.商业性 C.消遣性 D.规范化 3、导游服务是导游人员通过向游客提供（ ）而创造特殊使用价值的劳动。 A.讲解 B.生活服务 C.向导 D.劳务 4、在旅游业，更经济更有效的宣传方式是（ ）。 A.广告宣传 B.旅游者的口头宣传 C.导游宣传 D.旅行社宣传 5、据统计，在世界国际旅游总消费中，用于购物的比例约占（ ）。 A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/5 6、下列选项中，不是导游工作所具有的性质是（ ）。 A政治性 B.文化性 C.多样性 D.经济性 ;7、（ ）在旅游接待服务中处于中心地位。 A导食服务 B.导游服务 C.导购服务 D.游览服务 8、导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（ ）特点。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.跨文化性 9、导游服务的（ ）特点要求导游员要勇于向困难挑战，战胜困难。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高 10、下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点（ ）。 A.带团外出，要独挡一面 B.出现问题，要独自合情合理处理 C.导游需要很广的知识面 D.独立进行讲解 11、导游服务的（ ）特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而沉着冷静的处理各种变化了的情况和问题。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高 12、（ ）是旅游业发展的生命线，也是旅行社生存和发展之本。 A.客源 B.导游 C.交通 D.饭店;13、下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（ ）。 A .服务对象复杂 B .导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益 C .导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求 D .旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体 14、满足游客需求的根本途径是要将（ ）结合起来。 A.规范化服务与人性化服务 B.标准化服务与个性化??务 C.标准化服务与规范化服务 D.人性化服务与个性化服务 15、（ ）是导游服务的出发点。 A.维护游客合法权益 B.经济效益和社会效益相结合 C.满足游客需求 D.为游客提供个性化服务 16、下列哪项没有体现导游工作的文化性（ ）。 A.导游员通过讲解传播知识 B.导游员能有意无意地吸收各国、各民族文化 C.导游员能为人类创造精神财富 D.导游工作是一项复杂的、高智能和高技能的服务 17、在促销商品中，（ ）的作用举足轻重、不可或缺。 A.旅行社 B. 导游员 C. 旅游局 D.当地居民;18、旅游者的口头宣传在（ ）方面没有起着不可忽视的作用。 A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收 19、为了更好地促销商品，导游员应做到思想重视、态度积极，熟悉商品、热情宣传，了解对象、因势利导等，此外，还应该（ ）。 A.掌握推销原则 B.帮助旅游者购物 C.当好旅游者的购物参谋 D.尽量多带游客去购物 20、导游工作的经济性体现在直接创收，扩大客源、间接创收等方面，此外，还体现在导游工作可以（ ）。 A.增加导游员收入 B.促进旅行社发展 C.增加回头客 D.促进经济交流 21、导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（ ）。 A.购物助手 B.购物帮手 C.购物参谋 D.购物讲解员 22、导游人员应树立市场观念，把（ ）与创收、创汇、提高经济效益结合起来，为国家积累资金。 A.提高导游服务质量 B.加大促销商品力度 C.扩展旅行社服务项目 D.合理安排旅游活动，增收节支;23、导游服务质量的高低会影响旅游产品的（ ）。 A.开发 B.采购 C.生产 D.销售