酒店前厅及客房部服务与相关管理单元三、商务中心服务.ppt

* LOGO — * — — * — 单元三、商务中心服务 学习目标 知识目标：了解酒店商务中心的作用与工作任务；熟悉商务中心员工岗位职责；知晓商务中心环境要求。 技能目标：能使用商务中心主要设施设备；掌握商务中心各类服务项目的工作流程。 商务中心服务知识储备 一、商务中心员工素质要求及岗位职责 （一）商务中心员工的素质要求 （二）商务中心文员岗位职责 二、商务中心环境与设备 （一）商务中心环境要求 商务中心一般设在一层或二层的公共区域内，也有的饭店在行政楼层设置一小型商务中心。除了在商务中心设有标记外，还应在公共区域和走道等处挂有指示牌，以利于客人寻找并迅速得到服务。同时，商务中心所处地方还应便于与总台联系，以利于合理地利用现有设备，沟通有关信息，互相帮助及合理调配人员。　　　 （二）商务中心主要设备、用品 1、传真机 2、多功能复印机 3、扫描仪 4、电脑及打印机 5、程控直拨电话机 6、装订机及配套用品 7、口述录音机 8、碎纸机 9、商用辅助工具、计算器和其他办公用品 10、一定数量的办公桌椅和休息沙发 11、一定数量的供客人查寻用的商务刊物报纸、指南、资料、车船时刻表和其他信息等 * LOGO — * — — * —