项目十 汽车营销策略的扩展 汽车市场营销教材.ppt

项目十 汽车营销策略的扩展 学习目标 技能目标 了解汽车服务营销理念 了解汽车营销4C与4R策略 了解汽车营销CS工程 会运用汽车服务营销理念到汽车营销实践领域 会运用汽车营销CS工程理念提高客户满意度 【任务引入】 随着汽车营销市场的竞争日益激烈化，作为一名汽车营销员，必须树立全新的汽车营销服务理念，才能在汽车营销职业生涯中有所作为。 【任务分析】 本任务将引领你梳理目前最新颖的汽车营销服务理念，这包括汽车服务营销理念、汽车营销4C与4R策略、汽车营销CS工程。 一、 汽车服务营销理念 （一）服务营销的理念 （二）汽车服务营销的内涵 三、汽车营销CS工程 （一）CS（顾客满意） 顾客满意=可感知效果/期望值 （二）顾客满意度 顾客满意度=购后实际体验/购前期待 （三）CS工程在汽车营销领域中的运用 1、如何使顾客满意 （1）在产品结构上使顾客满意 （2）在产品质量上使顾客满意 （3）在销售方式上与销售过程中使顾客满意 (4）在售后服务上使顾客满意 2、顾客满意能够带给企业的价值 1.汽车服务营销的本质是什么？ 2.汽车营销4C和4R策略的内容分别包括哪些？ 3.什么是顾客满意？什么是顾客满意度？ 4.在汽车营销过程中，应从哪些方面着手，使顾客获得最大满意度？ 根据教材中案例“汽车召回与服务营销”进行分析： （1）汽车召回服务与汽车服务营销有何关系？ （2）汽车生产与销售厂商应该如何真正把维护消费者的利益与保证自己的经济利益结合起来？