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大数据时代的图书馆服务创新-建筑论文 大数据时代的图书馆服务创新 王秀云 （济南大学图书馆，山东 济南 250022） 【摘　要】大数据时代，图书馆服务质量的提高需要大数据的支持。图书馆可通过增加大数据分析服务、与社交网络融合、培养面对大数据时代的分析能力来创新图书馆的服务。 关键词 图书馆；大数据；数据分析；图书馆服务 作者简介：王秀云（1972.03—），女，1999年毕业于东北大学，济南大学图书馆电子阅览部，馆员。 随着信息技术的发展，用户通过网络、手机、客户端等多种手段无时无刻地在向世界各地接收和发送数据，带来了各种数据海量般快速产生，人类已进入了一个大数据的时代，大数据的概念应运而生。2011年5月，全球知名咨询公司麦肯锡发布了一份题为《大数据：创新、竞争和生产力的下一个前沿领域》的报告，报告指出“数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素；而人们对于海量数据的运用将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来”[1]。目前，大数据已引起各行各业的高度重视，并作为战略性技术大力推动其发展。EMC、IBM、惠普、微软、Oracle在内的IT巨头纷纷通过收购大数据相关厂商来实现技术整合。作为拥有大量数据的图书馆，不可避免的面临着大数据信息浪潮的冲击，如何使用好大数据，更好地服务于图书馆事业发展和读者将成为摆在图书馆面前的重要发展课题。 1　大数据的内涵和影响 大数据（Bia data）是指在一定时间内用常规软件工具对其内容进行获取、储存、管理和分析的大容量数据[2]，大数据的特点可以总结为4V：一是数据量大（Volume）。数据量级已从TB发展至PB，甚至开始以EB和ZB来计数。IDC研究报告称，2011年全球被创建和被复制的数据总量为1.8ZB，预计全球数据量大约每两年翻一番，到2020年全球将拥有35ZB的数据量[3]。二是数据类型复杂（Variety）。数据类型涵盖字符数据、文本数据、图片、视频等信息。三是处理速度快（Velocity）。大数据不仅包括结构化、半结构化和非结构化数据，而且这些数据往往是高速实时数据流，大量数据都是随机动态产生，数据处理需要在几秒钟内形成答案。四是价值高（Value）。大数据蕴含着巨大的财富，通过对这些数据进行处理和分析后，可以获得许多有价值的知识、模式用于新的知识服务方式。 大数据为政府、企业以及个人带来了巨大的价值和影响。第一，大数据的开放将提升社会的公开透明度和政府政策制定的效率。一方面，多种类型数据的公开打开了政府部门间和层级间、政府与民众间的边界，政府内部协同办公效率和为民众办事效率大大提高。另一方面，政府通过为大众提供的门户网站、移动政务、政府微博平台与公众在线交流互动，充分汲取民众的信息、知识和智慧，及时调整决策，从而有效提升社会效率和政府效率。第二，随着物联网、移动互联网、社交网络的快速发展，及视频监控、智能终端等的快速普及，使得对消费者个体和群体的行为、态度以及对于信息的反应进行实时观察和了解逐渐成为可能，这为精准定位目标客户群体数据和了解个体消费习惯、风险收益偏好等提供了重要的工具。大数据已被广泛应用于诸多领域并产生出惊人的威力和创新能力。第三，大数据意味着大资源，无论是商业、企业、经济或者其他领域，任何决策行为将日益基于数据分析做出，经验和直觉的判断将不再流行。新数据的不断增长和人们数据处理能力的不断提高，使得利用大数据来进行预测和决策的能力将会随之无限放大。第四，个人成为大数据链条中不可缺少的一环，大量的数据开始应用于人类的生活和工作领域。 2　大数据带给图书馆的影响 2.1　提供了全新的沟通渠道和营销手段 一方面，新型媒体的兴起给图书馆提供了全新的与读者接触的渠道。目前越来越多的图书馆已开通了微博，并将其作为信息发布、信息收集、参考咨询、馆员读者互动的交流平台。通过与微博上读者的交流，图书馆信息服务时效性、互动性得以大大提升，同时也提高了图书馆的形象和知名度。利用社交媒体的力量，往往能够取得意想不到的效果。2012年春运期间，新疆维吾尔自治区图书馆、陕西省图书馆、重庆图书馆和上海市青浦区图书馆先后在新浪网发出了内容相似的微博：“春运期间，图书馆将免费为没有上网条件的外来务工人员提供上网设备，并配有专门的工作人员免费辅导、帮助外来务工人员完成网上订票”[4]。此事经媒体报道后，一时之间图书馆成为社会的热点话题，受到了公众的好评，这对图书馆的形象具有极大的正面宣传效应。另一方面，通过整合并分析图书馆内部和外部数据可以及时、准确获取更为完整的读者信息，从而进行更为精准的信息营销和服务。图书馆本身拥有读者的大量数据，如读者个人身份、借阅记录、信息行为、搜索方式等等，通过对数据的分析可以了解读者信息