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解决用户痛点，精品开拓市场——访夏普商贸（中国）有限公司总裁酒井功-电气论文 解决用户痛点，精品开拓市场——访夏普商贸（中国）有限公司总裁酒井功 本刊记者 于昊 《电器》记者开车去采访的那天，已临近立夏，北京的空气质量却仍然是令人糟心的“中度污染”。这样的空气质量是不能打开车窗享受拂面春风的，只好关紧车窗，再打开后座上的车载净化器。当然，它的品牌是夏普。 无奈的现实告诉我，中国空气净化器市场的前景仍然十分可观，但市场竞争态势已经进入新的阶段。坐在夏普商贸北京的会议室里，已升任夏普商贸（中国）有限公司总裁的酒井功表示：“新的竞争形势下，夏普会推出更多解决用户痛点的精品，加大力度开拓中国市场，力争成为这一市场的NO.1。” 中国空净市场的新态势 距离上一次《电器》记者与酒井功的访谈已有一年时间，在这一年之中。中国空气净化器市场的发展态势发生了出人意料的变化。 “2014 年中国空气净化器市场的销售规模是急速增长的， 但2015 年前10 个月并没有延续这样的态势，全年的最后2 个月才销量激增。第三方数据显示，2015 年中国空气净化器市场总体销量有所增长，但销售额有所下降，说明平均单价在下降。”酒井功回顾过去一年的市场时表示。 酒井功认为，相比于发展了30 年的日本空气净化器市场，中国市场还不太成熟，中国市场受到环境、季节和消费观念等因素的影响很大，这体现在销量的波动非常明显。“2014 年中国市场的销售规模增速非常快，但2015 年前10 个月的增速却明显下滑，而最后2 个月因受到雾霾的影响，销量又骤增，行业出现缺货情况。” 酒井功评价称，中国空气净化器市场的降温是出乎许多厂家意料的。在这之前，许多厂家还扩大了产能、调高了目标以迎接又一个高速增长的年份，但现实并没有如愿。夏普也针对中国市场的变化做出了调整。“夏普及时调整了各个渠道、门店的出货和库存，并做了包括品鉴会在内的一系列促销活动，希望消费者能够更加深刻地体验到夏普产品的出色性能。面向已有的用户，我们则力图让他们感受到滤网更换后的良好效果。” 值得一提的是，在2015 年11 月雾霾猛烈来袭之后，夏普同样面临着产品供不应求的局面，这种情况一直持续到今年的春节之后。 据介绍，在夏普处于龙头地位的日本市场，空气净化器每年的销量稳定为约300 万台， 除非出现S A R S、禽流感之类的病毒危害，否则市场不会出现大规模波动。日本居民也不只拿空气净化器当作被动处理空气污染的产品，而是主动使用的包括宠物异味、花粉过敏、除菌除味等综合处理空气环境的生活必需品。 以日本市场为鉴，这是酒井功认为中国市场目前并不成熟、但未来尚有巨大空间的原因。他认为，中国市场的需求规模要远远大于日本，如今的波动正是市场不成熟，消费观念有待进一步培养的反映。“随着中国空气净化器新国标的出台、消费观念的升级，中国空气净化器市场的态势已经发展到了新的阶段。中国消费者更加注重产品的性能、工艺和对需求的满足，野蛮生长的时期已经结束。” 对中国市场未来清晰的判断，使得夏普对中国市场颇有信心。酒井功预测，中国空气净化器的市场规模会稳定上升，直至成熟。“2016 年，中国市场的销售规模会平稳增长，但增长幅度可能不会超过10%。增长的主要动力除了北京、上海的一线城市新增需求之外，空气污染同样严重的二三线城市会成为重要力量。”酒井功进一步表示，“夏普的目标是在2016年争取取得中国市场份额的NO.1。” 解决用户痛点的精品战略 在酒井功看来，迈入全新竞争阶段的中国空气净化器市场，正是夏普大展拳脚的机会。他认为，新国标的出台，让中国消费者对产品性能有了直观的认知，这会逐步净化市场秩序，也会提高消费者对于产品力的关注。“夏普在空气净化器方面有近30 年的丰富经验。目前，夏普将加大力度进行研发，从用户需求角度出发，推出采用智能技术等新功能在内的差异化产品。” 换言之， 夏普将针对中国市场，用解决中国用户消费痛点的思路来开拓这一市场。 事实上， 夏普已经在这样做了。据酒井功介绍， 夏普在2015 年末推出了F X - C F100- N，这款旗舰产品在极大地强化了空气净化器的基础功能（ 最大C A D R 值、低噪声等） 之外，还配备了滤网自动清扫功能和微信互联功能。这两项附加功能，一是解决用户售后服务的消费痛点，另一个则跟上了中国智能家居的消费潮流。 在《电器》记者曾经所做的市场调研中，“滤网的保养、更换”几乎是中国消费者最为困惑的问题。夏普推出的“自动清洗滤网”功能几乎完美地解决了这一痛点，通过微信，用户还能接收到何时更换滤网的