旅游市场营与销第十二章旅游市场营与销领域的创新和发展.pptVIP

第十二章 旅游市场营销领域的创新和发展 【关键词】 旅游绿色营销 旅游关系营销 旅游网络营销 【学习要点】 1.了解旅游绿色营销、旅游关系营销和旅游网络营销的含义及特点； 2.掌握旅游绿色营销的实施； 3.掌握旅游企业关系营销的实施； 4.掌握网络营销在旅游业中的运用。 【导读案例】出行不忘绿色环保 “1辆、2辆、3辆……爸爸，有7辆车的车牌都是云字开头，他们是不是都是自驾车，跟我们去一样的地方呀？”春节期间，来自广西的张浩一家正行驶在通往海南东线的高速公路上，他们的目的地是万宁的日月湾海滩。在那里，晚上将有一场专门为自驾游客举办的沙滩露营篝火晚会。张浩8岁的儿子张萤显得非常激动，因为这天是他的生日，爸爸答应给他过一个特别的生日。 晚上6点，万宁日月湾冲浪俱乐部门前的停车场上已经停放了近百辆车，粤、桂、云、湘、川、沪、京……足有十几个省区市的自驾车汇集在这里，还有不少是骑行而来的“驴友”。 【导读案例】出行不忘绿色环保 “自驾游在海南越来越流行，尤其是高速公路假日免过路费后，更是出现井喷状态。这两年，自发到万宁日月湾海滩来露营的自驾客越来越多，2013年春节我们加强了自驾露营基础设施服务，并精心设计了晚会活动，有东南亚风情和黎苗风情表演、趣味游戏等，让游客的自驾露营活动更加的安全、舒适、便利、低碳、环保。”万宁市旅游局局长陈宏跃介绍。 夜深了，日月湾海滩慢慢安静下来，狂欢过后，人们自发地开始收拾垃圾。“我是骑车来露营的，就是低碳环保出游，在新闻节目上看见，一过节，沙滩就变成垃圾场，挺痛心的，来之前，我们几个朋友就商量好了，自备了超大的垃圾袋，一定要清理好沙滩，保护好这么美的资源，这也是为了我们自己。”从广州骑行来的年轻人冯智锋说。 第二节 旅游关系营销 一、旅游关系营销的含义及特点 旅游关系营销是旅游企业把营销活动看成一个与旅游者、旅游中间商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 1专注保留顾客 2产品效益取向 3强调顾客服务 4 高度接触顾客 5 专注所有的服务质量 二、旅游关系营销的基本关系 （1）关系的建立 （2）关系的维护 （3）关系的强化 三、旅游关系营销的实施 （1）在互利互惠的基础上，开展公平竞争，并谋求相互的合作与发展 （2）推行高级促销模式 （3）塑造政府欢迎的企业形象 第三节 旅游网络营销 一、网络营销的含义及特点 网络营销又称在线营销（online marketing），是指企业借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。网络营销的产生是随着互联网的产生和发展而出现的一种新的营销方式，它是指利用互联网等电子手段进行的营销活动。 网络营销的特点： 跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、 超前性、高效性、经济性、技术性 二、网络营销的优势 （1）具有极强的互动性，有助于企业实现全程营销的目标 （2）有利于企业降低成本 （3）能够帮助企业增加销售额、提高市场占有率 （4）通过互联网可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要