O2O模式对零售企业的影响及对策.doc

O2O模式对零售企业的影响及对策 ????【摘要】 ????随着网络时代的到来，电子商务快速的发展起来，网购将会逐渐的成为人们主要的购物方式，网购的快速崛起，对传统零售业的发展带来了一定的威胁。零售业如何利用互联网进行营销，打破传统的营销模式十分重要。本篇论文主要对O2O营销模式对零售业发展的影响和对策进行研究。首先对O2O模式在传统零售业中的应用现状进行分析，之后找出O2O模式的应用对零售业发展的影响，总结O2O模式应用的不足之处，最后根据存在的困境制定相应的解决方案。希望通过本篇论文的研究能够更好的将O2O模式应用到零售业的市场营销，进而更好的带动零售业的发展。 ????【关键词】O2O模式：零售业：互联网 ????【正文】 ????零售业主要就是将产品直接销售给消费者，直接为消费者服务，例如各大连锁超市，饭店，理发店等都属于零售业。对我国目前零售业的市场营销情况进行调查，大多数零售业依然采取传统的营销模式。但是随着网络时代的到来，网上购物将逐渐成为主要的购物方式，若零售业依然不进行变革，那么势必会被市场所淘汰，因此，如何将O2O模式应用到零售业市场营销中十分关键。本篇论文主要就是对O2O模式在零售业的应用进行研究分析，对O2O模式对零售业的影响进行分析，找出O2O模式在零售业应用过程中存在的问题，进而制定相应的解决方案，进而更好的促进O2O模式的发展。 ????一、O2O模式的相关理念 ????（一）O2O模式的概念 ????O2O模式主要就是指利用互联网技术进行产品的营销，其主要就是线上推广、购买，线下进行经营、消费的一种新型的营销模式。O2O模式是在2011年提出来的，将线下的商品交易与互联网紧密的结合在一起，将互联网作为线下经营、消费的前台，进而更好的对产品进行推广与宣传[ ]。如今O2O模式已经被广泛的应用到餐饮业、看电影、健身、美容美发等各个行业中。 ????（二）O2O营销的特点 ????O2O营销模式不同与传统的营销模式，具有其独特的特征，对其进行分析，其主要体现在以下三个方面： ????第一，O2O营销模式是线上支付的。消费者在购买产品之前便将消费金额支付给卖家，这与传统的营销模式正好相反，传统的是先使用后支付，而O2O模式是先支付后使用。线上支付，对于客户来讲，具有一定的好处，可以更全面的了解商品，进行预购，并且所购产品的价格要比线下购置的价格便宜；对于卖家来讲，可以更好的对商品、品牌进行宣传，获得更好的顾客群[ ]。 ????第二，O2O营销模式的消费服务是线下进行的。消费者在网上购买完商品之后，到实体店去真正体验商品、消费商品的。 ????第三，O2O营销模式可以对营销效果进行监测，客户可以对此次服务进行评价，卖家可以直接从客户评价中直接了解到此次营销效果，能够更好的分析顾客的心理，有利于从客户的心理需求出发，提高服务水平，促进营销。 ????二、O2O模式在零售业的应用现状 ????（一）零售业简介 ????零售业主要是指将商品直接的销售给消费者，直接的为消费者服务的行业[ ]，零售业可以是有具体的店铺存在，也可以是没有具体的店铺存在，例如上门推销、邮购等都可以作为零售业。 ????零售业与人们的日常生活息息相关，为我国带来了丰厚的经济效益。零售业的形态也在不断的发生着变化，如今各大连锁超市、连锁商业、特许经营、商业街以及各大购物中心等都属于零售业，据商务部统计显示，我国2014年零售业和餐饮业实现销售额约6107亿元，比2013年增长了13.3%[ ]，零售业的销售金额正在逐年的上升，对零售业的营销模式进行研究，提高零售业的市场营销水平十分的关键与重要。 ???? （二）O2O在零售业的应用现状 ????随着互联网时代的快速发展，给零售业的发展带来了严重的威胁，很多店铺面临着关闭的风险，零售业也逐渐的认识到网购的趋势，开始学习O2O营销模式，并且在经营管理过程中应用O2O模式，例如团购，就是最典型的O2O模式，消费者可以在团购网上购买到所需要的商品，之后到实体店体验商品，获得服务。但是就目前O2O模式在零售业的应用情况来看，情况并不是很乐观，很多零售业依旧没有认识到O2O模式的重要性，依旧采用着传统的营销模式，O2O模式在零售业并没有得到普及。对O2O模式在零售业的应用情况进行调查，其主要体现在以下几个方面： ????（1）零售业对于O2O模式的认识情况进行调查，如图1所示，从中可以看出其中有22%的零售业对于O2O营销模式能够全面的了解，有25%的零售业对于O2O营销模式的部分了解，而有27%的零售业不太了解O2O营销模式，有26%的零售业根本就不清楚O2O营销模式是什么形式，对其完全不了解。 ???? ????图1 零售业对于O2O模式的认识情况统计图 ????（2）零售业应用O2O模式的