第四章 企业对外经营道德规范 企业伦理和 与会计执业道德课件.pptVIP

4.1 企业的社会责任及其本质：道德责任 4.2 企业经营的道德规范 4.3 企业与购销客户：顾客就是上帝 4.4 企业与竞争者：互惠互利 实现双赢 [案例讨论题] 海尔：真诚何以到永远 ;温良恭俭让，让中取利；仁义礼智信，信内求财。 ---- 儒商理念;[本章学习目的];4.1 企业的社会责任及其本质：道  德责任;企业社会责任的具体内容 ;4.2 企业经营的道德规范 ;企业经营道德的内容及一般规则;上市公司呼唤诚信法则; 总之，不少人在确立市场诚信法则的要求上信誓旦旦，但一涉及到个人的实际行为就忘乎所以。这里既有个人价值观念的选择，也有现行制度安排使然，而且后者更为重要。也就是说，要确立市场的诚信法则要从建立有效机制并严格执行做起，而不是仅从技术性条例上来规范人们的行为。证券市场的诚信法则不能确立，证券市场要得到真正的发展是不可能的。;4.3 企业与购销客户：顾客就是上帝 ;产品中的伦理问题;国际飞机配件假货：民航飞行巨大隐患; “竞争”一词最早出现于《庄子·齐物论》。在古汉语中，“竞”字是并立的二兄弟，“争”字是两只手同时拉扯着一件东西。因此，按字面解释，竞争就是对立的双方为了获得他们共同需要的对象而展开的一种争夺、较量。竞争一般包括竞争主体、竞争的对象和竞争的场所等三个基本要素。;信息竞争中的伦理问题;可口可乐公司在法国因回扣被罚;海尔：真诚何以到永远; 海尔投资建立了自己的维修服务体系。因为他们担心如果依靠别人的网络，很难达到海尔的质量与服务要求。更要紧的是，海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。有一桩被业界人士称颂为“用户小小遗憾，引发空调器服务革命”的故事。有位室内装潢设计师在进行装修时专门选择了海尔风管式家庭中央空调，并根据经验预留了两个出风口。实装时才发现空调出风口与预留位置有一定差异，装修留下小小遗憾。消息辗转传至海尔商用空调部，他们当即派出专业设计及安装人员上门服务，对原设计进行整修，直到用户完全满意。事后不久，海尔集团便举行新闻发布会，继开办中央空调用户学校后，又推出空调专业设计师服务模式。 这些举动不仅使海尔赢得了用户的信赖，更使他们赢得更大的市场。; 用机制保障真诚持久，从“顾客永远都是对的”到“用户打一个电话，剩下的由海尔来做”，从“真诚到永远”到“国际星级服务一条龙”，海尔的理念在延伸。 海尔认为：所谓服务是广义的，是从了解用户潜在需求到产品的设计、制造直到送达用户的全过程。 做好一个产品，做好一段时间的工作，做好一部分顾客的工作并不会很难，但要天天如此，真是太难了。怎样才能达到“真诚到永远”、“顾客满意到永远”呢？海尔在实践中提出并逐步完善了一些管理思路。